5 способов побудить своих клиентов оставлять онлайн-отзывы

В маркетинге общеизвестно, что ваш бренд - это не то, что вы говорите, а то, что говорят другие. Вы можете потратить тысячи на то, что вы думаете о своем бизнесе, но, в конечном счете, люди будут решать.

Онлайн-обзоры являются мощным инструментом, потому что они  как часть традиционного маркетинга которому  люди действительно доверяют. Большинство - 90% потребителей из США говорят, что читают онлайн-обзоры перед посещением бизнеса, и 85% доверяют им столько же, сколько личным рекомендациям.

По факту, почти три четверти ваших потенциальных клиентов сделают покупку только после прочтения положительного отзыва о вашем товаре/услуге.

В этом блоге я расскажу о пяти наиболее эффективных методах, которые вы можете использовать, чтобы побудить клиентов оставлять отзывы в Интернете и продвигать ваш бизнес.

На самом деле просите их

Это может показаться слишком просто, но если вы не попросите, вы не получите ответ.

Недавнее исследование, проведенное BrightLocal, показало, что 68% клиентов хотели бы оставить отзыв, когда продавец об этом попросил. Но, к сожалению, большинство этого не делают.

Правильно отправленное электронное письмо может значительно увеличить количество оставляемых вами отзывов.

Когда вы должны спросить, будет зависеть от вашего продукта / услуги и отрасли. Например, запрос о отзыве сразу после завершения работы сервиса актуален для таких компаний, как Uber, потому что услуга, которую они предлагают, является временной. И через месяц или неделю уже будет сложно получить отзыв от клиента.

Принимая во внимание, что если вы продаете электронику, вам следует подождать несколько недель после того, как товар будет доставлен или приобретен, прежде чем запрашивать отзывы, потому что люди хотят протестировать товар в использовании, прежде чем высказывать свое мнение о нем.

Знать, как и когда спрашивать

Помимо правильного определения сроков выполнения запроса, вы должны помнить о том, как вы запрашиваете отзывы.

Ваши клиенты не будут хорошо отвечать на открытые вопросы. Вместо этого вы должны заставить их задуматься о своей недавней покупке, задав закрытый  вопрос  «Вам нравится ваш новый [продукт]?».

Чтобы не вызывать отрицательных отзывов, предложите решение для недовольных клиентов, прежде чем отправлять их на свою платформу отзывов. Если ваш запрос основан на электронной почте, вы можете взять пример у Amazon и включить простую 5-звездочную систему рейтинга, чтобы вызвать интерес

Степень успешности вашего вопроса также будет зависеть от того, когда вы отправите запрос в процессе продаж. Лучшие моменты:

•  Сразу после покупки (если это услуга)
•  В письме, подтверждающем доставку
•  Когда они повторно покупают продукт или услугу
•  После того, как они отметили вас в социальных сетях
•  Когда они отсылают кого-то еще к вам

Дать им стимул

В зависимости от того, что вы продаете, публикация отзыва может занять больше времени и усилий, чем готовы дать некоторые клиенты.

Чтобы получить больше откликов, предложите скидки на будущие покупки, ваучеры и подарочные карты сторонних продуктов или услуг или бесплатный вход в розыгрыш призов, который предлагает гораздо более ценный подарок.

Если вы стимулируете оставлять отзывы, напишите об этом в социальных сетях и на веб-сайте, а также непосредственно новым клиентам. Этот подход может побудить существующих клиентов, у которых не было возможности оставить отзыв, разместить его сейчас, даже если они давно не покупали у вас.

Используйте несколько каналов обзора

Разнообразие мест, открытых для отзывов, будет зависеть от ваших каналов продаж и типа бизнеса. Вы должны использовать каналы, которые используют большинство людей в вашей отрасли, а также те, которые обычно популярны.

По словам Вендаста, глобальная поисковая система Google также является королем онлайн-обзоров.

Чтобы получать обзоры в Google и других поисковых системах, таких как Yelp и Bing, вам необходимо создать бизнес-аккаунт для каждого и зарегистрировать свои данные.

Поделиться существующими отзывами

У людей гораздо больше шансов сделать что-то, если они увидят, что другие делают это первыми. Генерация социальных сетей всегда была важной маркетинговой тактикой, а также важна для стимулирования онлайн-обзоров.

Включите последние отзывы от других клиентов в вашу электронную почту или другое сообщение, где вы делаете запросы на проверку.

В качестве альтернативы, покажите своим подписчикам в социальных сетях и пользователям веб-сайта свои существующие положительные отзывы, чтобы мотивировать их также оставить один.

Многие полезные плагины могут анализировать обзоры с разных платформ на ваш сайт.

Бонусный совет: если вы собираетесь выкладывать множество обзоров на свой веб-сайт или размещать там обзоры с других платформ, убедитесь, что в вашем плане веб-хостинга, бесплатном или платном, предусмотрена достаточная пропускная способность для поддержки дополнительных данных без замедления вашего сайта. В противном случае вы будете давать с одной стороны, чтобы взять с другой.

Последние мысли…

Онлайн-обзоры - это мощный маркетинговый инструмент, который может продолжать приносить плоды даже после того, как вы вложили средства в их создание. В то время как продвижение онлайн-обзоров - это разумный бизнес-шаг, делать это плохо может стоить. Поэтому убедитесь, что ваш бизнес работает правильно, следуя этим пяти простым советам, и наблюдайте, как растут ваши продажи.