5 способів спонукати своїх клієнтів залишати онлайн-відгуки
У маркетингу прийнято вважати, що ваш бренд - це не те, що ви говорите, а те, що говорять інші. Ви можете витратити тисячі на те, що ви думаєте про свій бізнес, але, в кінцевому рахунку, люди вирішуватимуть.
Онлайн-огляди є потужним інструментом, тому що вони як частина традиційного маркетингу якому люди дійсно довіряють. Більшість - 90% споживачів з США кажучи т, що читають онлайн-огляди перед відвідуванням бізнесу, і 85% довіряють їм стільки ж , скільки особистим рекомендаціям.
За фактом, майже три чверті ваших потенційних клієнтів зроблять покупку тільки після прочитання позитивного відгуку про ваш товар / послузі.
У цьому блозі я розповім про п'ять найбільш ефективні методи, які ви можете використовувати, щоб спонукати клієнтів залишати відгуки в Інтернеті і просувати ваш бізнес.
Насправді просите їх
Це може здатися занадто просто, але якщо ви не попросите, ви не отримаєте відповідь.
Недавнє дослідження, проведене BrightLocal, показало, що 68% клієнтів хотіли б залишити відгук , коли продавець про це попросив. Але, на жаль, більшість цього не роблять.
Правильно відправлене електронного листа може значно збільшити кількість що залишаються вами відгуків.
Коли ви повинні запитати, буде залежати від вашого продукту / послуги і галузі. Наприклад, запит про відкликання одразу після завершення роботи сервісу актуальне для таких компаній, як Uber, тому що послуга, яку вони пропонують, є тимчасовою. І через місяць або тиждень вже буде складно отримати відгук від клієнта.
Беручи до уваги, що якщо ви продаєте електроніку, вам слід почекати кілька тижнів після того, як товар буде доставлений або придбаний, перш ніж запитувати відгуки, тому що люди хочуть протестувати товар в використанні, перш ніж висловлювати свою думку про нього.
Знати, як і коли запитувати
Крім правильного визначення термінів виконання запиту, ви повинні пам'ятати про те, як ви запитуєте відгуки.
Ваші клієнти не будуть добре відповідати на відкриті запитання. Замість цього ви повинні змусити їх задуматися про свою недавню покупку, задавши закрите питання «Вам подобається ваш новий [продукт]?».
Щоб не викликати негативних відгуків, запропонуйте рішення для незадоволених клієнтів, перш ніж відправляти їх на свою платформу відгуків. Якщо ваш запит заснований на електронній пошті, ви можете взяти приклад у Amazon і включити просту 5-зірковий систему рейтингу, щоб викликати інтерес
Ступінь успішності вашого питання також буде залежати від того, коли ви відправите запит в процесі продажів. Найкращі моменти:
- Відразу після покупки (якщо це послуга)
- У листі, що підтверджує доставку
- Коли вони повторно купують продукт або послугу
- Після того, як вони відзначили вас в соціальних мережах
- Коли вони відсилають когось ще до вас
Дати їм стимул
Залежно від того, що ви продаєте, публікація відкликання може зайняти більше часу і зусиль, ніж готові дати деякі клієнти.
Щоб отримати більше відгуків, запропонуйте знижки на майбутні покупки, ваучери та подарункові карти сторонніх продуктів або послуг або безкоштовний вхід в розіграш призів, який пропонує набагато більш цінний подарунок.
Якщо ви стимулюєте залишати відгуки, напишіть про це в соціальних мережах і на веб-сайті, а також безпосередньо новим клієнтам. Цей підхід може спонукати існуючих клієнтів, у яких не було можливості залишити відгук, розмістити його зараз, навіть якщо вони давно не купували у вас.
Використовуйте кілька каналів огляду
Різноманітність місць, відкритих для відгуків, буде залежати від ваших каналів продажів і типу бізнесу. Ви повинні використовувати канали, які використовують більшість людей у вашій галузі, а також ті, які зазвичай популярні.
За словами Вендаста, глобальна пошукова система Google також є королем онлайн-оглядів.
Щоб отримувати огляди в Google та інших пошукових системах, таких як Yelp і Bing, вам необхідно створити бізнес-аккаунт для кожного і зареєструвати свої дані.
Поділитися існуючими відгуками
У людей набагато більше шансів зробити щось, якщо вони побачать, що інші роблять це першими. Генерація соціальних мереж завжди була важливою маркетингової тактикою, а також важлива для стимулювання онлайн-оглядів.
Увімкніть останні відгуки від інших клієнтів в вашу електронну пошту або інше повідомлення, де ви робите запити на перевірку.
В якості альтернативи, покажіть своїм передплатникам в соціальних мережах і користувачам веб-сайту свої існуючі позитивні відгуки, щоб мотивувати їх також залишити один.
Багато корисні плагіни можуть аналізувати огляди з різних платформ на ваш сайт.
Бонусний рада: якщо ви збираєтеся викладати безліч оглядів на свій веб-сайт або розміщувати там огляди з інших платформ, переконайтеся, що у вашому плані веб-хостингу, безкоштовному або платному , передбачена достатня пропускна здатність для підтримки додаткових даних без уповільнення вашого сайту. В іншому випадку ви будете давати з одного боку, щоб взяти з іншого.
Останні думки ...
Онлайн-огляди - це потужний маркетинговий інструмент, який може продовжувати приносити плоди навіть після того, як ви вклали кошти в їх створення. У той час як просування онлайн-оглядів - це розумний бізнес-крок, робити це погано може коштувати. Тому переконайтеся, що ваш бізнес працює правильно, дотримуючись цих п'яти простих порад, і спостерігайте, як ростуть ваші продажу.