Как открыть интернет-магазин бытовой техники и электроники

Сегодня вы узнаете, как собственными усилиями создать интернет-магазин и сделать свой бизнес успешным.

Бытовая техника и гаджеты стали нашими незаменимыми спутниками. Они облегчают жизнь и экономят время. Поэтому интернет-магазины электроники пользуются огромной популярностью. Любая техника со временем ломается, и покупатели приходят за новой. К тому же, производители постоянно выпускают новинки и усовершенствованные модели, которые мгновенно разлетаются среди потребителей. А в мире, где практически все можно купить с доставкой, магазины онлайн постепенно обходят по популярности обычные торговые точки.

Следовательно, если открыть магазин бытовой техники и электроники, вы всегда будете иметь хорошую прибыль. Готовы к такому бизнесу? Тогда начинаем.

Основные задачи, которые важно решить перед открытием

Прежде, чем приступить к практическим действиям, вам нужно узнать главные понятия и бизнес-процессы, которые являются движущей силой любого интернет-магазина. Торговля – это всегда риск и работа в условиях жесткой конкуренции, поэтому чтобы ваше дело было успешным, нужно продумать каждую деталь вплоть до мелочей. На что обратить внимание перед открытием магазина, вы узнаете далее из этой статьи.

Думаете, с чего начать? Вот вам перечень основных этапов, которые нужно тщательно спланировать перед открытием магазина:

• Сотрудничество с поставщиками
• Ассортимент товаров
• Основные конкуренты
• Целевая аудитория
• Сезонность
• Системы оплаты и доставка товаров

Рассмотрим эти моменты детальнее.

Сотрудничество с поставщиками

На этом этапе важно найти ответственных поставщиков, чтобы постепенно выстроить с ними длительные отношения. Надежные партнеры – залог успешности и стабильности вашего бизнеса. Они смогут бесперебойно поставлять вам товар и предложить удобные условия оплаты.

Многие успешные интернет-магазины предпочитают работать с китайскими поставщиками, и в этом есть ряд преимуществ:

• цены на продукцию существенно ниже, следовательно, на ней можно хорошо заработать;
• поставщики из Китая очень ценят своих заказчиков, поэтому могут сделать скидку, доставку большого заказа за свой счет или предоставить другие выгодные бонусы;
• впечатляющий выбор товаров: китайские производители предлагают товары, которые пока отсутствуют на нашем рынке, а новинки всегда интересуют покупателей;
• высокое качество: китайские бренды в последние годы работают на свою репутацию и выпускают технику, которая отличается надежностью и длительным сроком эксплуатации.

Ассортимент товаров

Если вы планируете открыть магазин бытовой техники с нуля, нужно прописать ассортимент магазина. Есть основные товары, ради которых покупатель заходит на сайт, и сопутствующие товары, которые увеличат ваш средний чек.

Интернет-магазин бытовой техники обычно имеет такие категории:

• мобильные телефоны и аксессуары к ним;
• телевизоры и домашние кинотеатры;
• ноутбуки и компьютеры;
• фотоаппараты и видеокамеры;
• крупная бытовая техника;
• мелкая бытовая техника;
• техника для ухода за собой.

Помните, что у конкурентов, которые уже давно на рынке, выбор товаров очень большой. Позаботьтесь, чтобы и у вас он был не хуже. Чем шире ассортимент, тем лучше, но в пределах разумного. Также рекомендуем выделить время и изучить, какие товары сейчас пользуются самым большим спросом у потребителей. В этом вам поспособствуют поисковые системы и сервисы подбора ключевых слов, например, Google AdWords. Так вы узнаете, какие товары в первую очередь нужно добавить на свой сайт.

Основные конкуренты

Конкуренция – это движущая сила рынка, благодаря ей магазины неустанно улучшают сервис и находят новые способы привлечения покупателей. Боитесь, что ваш интернет-магазин конкуренты раздавят еще на первых порах? Ниже собраны советы, как найти свое место под солнцем на этом переполненном рынке и выделиться среди прочих магазинов.

Чтобы открыть интернет-магазин электроники, для начала узнайте, кто они – ваши ближайшие конкуренты. Ознакомьтесь с сайтами, полистайте категории, изучите товары, а также условия оплаты и доставки. Ваша задача – сделать лучше, вы ведь намерены зарабатывать, а не просто занимать доменное имя в сети.

Хороший способ отстроиться от конкурентов – использовать на сайте цепляющие фишки.

Ловите 7 приемов, которые всегда действуют:

• новинки, которых пока нет у других;
• акции, конкурсы, розыгрышы;
• приятные бонусы или кэшбек;
• программа лояльности, например, накопительная карта;
• отменное обслуживание и быстрая обратная связь;
• возможность вернуть или поменять товар;
• бесплатная доставка при заказе на определенную сумму.

Вы, наверное, думаете, что сейчас, при колоссальной заполненности рынка, невозможно придумать что-то новое. Но каждый день владельцы интернет-магазинов находят способы удивить избалованных покупателей. Оригинальная упаковка, запоминающееся название, индивидуальный подход, который чувствуется во всех деталях, – ищите ту изюминку, по которой будут узнавать ваш сайт.

А сейчас мы раскроем вам самый главный секрет. Готовы? Относитесь к покупателю не как к источнику дохода, а как к гостю. Проявите заботу, выйдите за рамки стандартного сервиса, дайте клиенту больше, чем он ожидал. Благодаря хорошему отношению покупатель даже закроет глаза на долгую доставку или на цену, которая выше, чем у других.

Целевая аудитория

Чтобы успешно продавать бытовую технику через интернет, вам нужно знать, кто находится по ту сторону экрана, другими словами, из кого состоит ваша целевая аудитория. Все еще думаете, что сайтами пользуется только молодежь? А вот и нет. Сейчас все, от школьника-пятиклассника до бабушек-дедушек, продвинутые и современные. Поэтому вам нужно максимально сузить свою ЦА и ориентировать на нее свои услуги.

Давайте быстро пробежимся по будущим категориям вашего сайта и выясним целевую аудиторию для них. Мобильные телефоны нужны всем без исключения. Планшеты и ноутбуки пользуются успехом у подростков, молодежи и людей среднего возраста. Бытовую технику чаще всего покупают люди в возрасте от 25 лет и старше. Они, как правило, уже живут отдельно от родителей и обустраивают новое жилье. А вот приставки, умные гаджеты и всякие ноу-хау – это товар для современных, модных личностей, которые следят за трендами и новинками.

Чтобы вы лучше поняли суть этого пункта, ниже мы приводим примеры соответствия запросам ЦА и несоответствия.

• Итак, представим идеальную модель взаимоотношений со своей аудиторией. Если ваш потенциальный покупатель – это охотник за новинками и модными гаджетами, ему важна оперативность доставки. Он не будет ждать товар целую неделю и за это время найдет другого продавца. Чтобы соответствовать запросам своей ЦА, позаботьтесь, чтобы самый ходовой товар был в наличии, и мы могли быстро реагировать на заказы. Также не забывайте радовать своих клиентов расширение ассортимента, еще лучше – информировать их о поступлениях новых товаров.
• А теперь пример, как делать не нужно. Скажем, ваша ЦА – это люди со средним уровнем дохода в возрасте от 25 лет. Они ищут надежную бытовую технику и такие же телефоны. Продажи в этом направлении идут хорошо, но вы вместо того, чтобы развивать и улучшать данную категорию товаров, переключаетесь на дорогие смартфоны, вбрасываете деньги в мобильные смартфоны и изучаете рынок умных гаджетов. А в это время ваши постоянные покупатели уже нашли, где дешевле товар и больше выбор. В итоге продажи упали по всем категориям.

Зная свою ЦА, вы сможете создать интернет-магазин электроники, который удовлетворит запросы покупателей. Все изменения и нововведения на сайте должны быть ориентированы на целевую аудиторию.  

Сезонность

Вы, наверное, удивитесь, но даже в продажах бытовой техники бывает сезонность. Советуем заранее подготовиться к этому явлению, чтобы круглый год у вас были хорошие продажи. Давайте быстро пробежимся по сезонам.

• Лето – это звездное время для вентиляторов, кондиционеров, а также садового инвентаря – газонокосилок, зернодробилок, бензопил. Поэтому вам нужно еще с весны думать о расширении этих категорий, а в разгар сезона будет отлично, если вы организуете какую-то акцию.
• В конце лета разлетаются товары для школьников: настольные лампы, ноутбуки, планшеты и компьютеры, электронные книги, смарт-часы.
• Зимой на «ура» продаются электрические обогреватели, электрокамины, а на смену газонокосилкам приходят снегоуборщики. Под конец сезона желательно сделать распродажу остатков, так как к следующему году могут появиться новые модели, и на старые уже не будет спроса.
• Будет не лишним напомнить вам о продажах перед праздниками. К примеру, перед 8 марта ваш сайт должен предлагать различные гаджеты для женщин: фены, плойки или мультиварки, перед днем Святого Николая – электронные детские игрушки, а за пару недель до Нового года будьте готовы работать в усиленном режиме – люди начинают активно покупать подарки своим близким.

Сезонные товары не только продают сами себя, они еще помогают продавать другую продукцию. Вполне вероятно, что клиент, который пришел на ваш сайт купить кондиционер, захочет обновить кофеварку или обзавестись тостером. А чтобы сэкономить на доставке, закажет оба товара у вас.

Вместе с тем, есть и спады в продажах. Так, в период летних отпусков люди меньше тратятся на технику и больше – на путешествия. Не нужно бить тревогу, если вдруг в июле-августе упали продажи, люди вернуться из отпусков – и продажи опять вырастут. Подобную ситуацию можно наблюдать в январе-начале февраля. Праздники закончились, деньги потрачены, продажи снизились. Но такое затишье длится пару недель, дальше ситуация выравнивается.

• Специальные предложения. Скидка, дополнительный сервис, подарок к покупке или расширенная гарантия наверняка заинтересуют покупателя, и он еще зимой может заказать товар, который планировал купить ближе к лету.
• Новинка. Желание оставаться в тренде, быть модным и современным мотивирует к покупке даже в «глухой» для продаж период. Правильно подайте товар, сделайте акцент на эксклюзивности, опишите его преимущества – и вы будете иметь хорошую прибыль, пока конкуренты сокращают штат менеджеров.
• Оставайтесь на связи. Разбудите сонных для покупок клиентов своей активной деятельностью – пишите статьи в блог, делайте рассылку по электронной почте, поддерживайте жизнь в социальных сетях. Думаете, это бесполезная работа при спаде продаж? Успешные интернет-магазины регулярно пользуются этим приемом. Так клиенты будут помнить о вас, и когда появится необходимость что-то купить, сразу придут на ваш сайт.

И еще один маленький совет от нас: в преддверии сезона обсудите с поставщиками бесперебойную, быструю доставку ходовых товаров, а некоторые закупите с запасом. Если на улице жара, человеку нужен вентилятор как можно скорее, он не захочет ждать несколько дней. А вот доставка в день заказа – то, что ему нужно.

Системы оплаты и доставка товаров

Оплата

Перед запуском сайта продумайте удобную систему оплаты. Выше мы уже писали, что сейчас услугами интернет-магазинов пользуются практически все, вне зависимости от возраста и рода деятельности. Для каждого типа покупателей нужно предложить свой метод оплаты. Также решите, как вы будете работать: по полной предоплате или возможно будет рассчитаться за покупку при ее получении. Сейчас предоплатой никого не удивишь, но солидные интернет-магазины предлагают своим клиентам несколько вариантов на выбор, тем самым подтверждая, что продают только качественный товар.

Какие способы оплаты можно добавить на сайт:

• Расчет банковской картой Visa или MasterCard. Это для деловых, занятых людей, которые редко пользуются наличными деньгами и хотят оперативно оформить покупку.
• Безналичный расчет через банк. В этом случае клиент сможет совершить оплату через кассу банка на ваш расчётный счет.
• Оплата наличными. Такой способ актуален при доставке почтой или если у вас есть доставка курьером в пределах вашего города.
• Электронные кошельки. Для этого вам нужно заключить договор с электронными платежными системами. Многие сейчас пользуются такими кошельками, и чтобы не выводить деньги на банковскую карту, им удобнее оплатить заказ напрямую из кошелька.
• Рассрочка или кредит. Когда речь идет о покупке крупной бытовой техники, дорогого телевизора или, к примеру, компьютера, не у всех есть возможность оплатить полную сумму. Но когда вы предложите такой вариант оплаты, эта проблема клиента решится, а вы получите прибыль.

Чем больше у вас способов оплаты, тем выше продажи. Людям нравится, когда им дают выбор.

Доставка

Принципы, которые мы описали выше касательно оплаты, относятся и к доставке. Подумайте, какими способами вы можете отправлять заказы своим покупателям. Бытовая техника и электроника нужна всем – и жителям мегаполисов, и тем, кто живет в селах. Увеличивая охват услугой доставки, вы увеличиваете круг потенциальных покупателей.

Как можно доставлять заказ своим покупателям:

• Почта. Это самый популярный способ, который удобный и для вас, и для клиента. Также в почтовых отделениях предоставляют услугу наложенного платежа, благодаря ему люди охотнее покупают товар, и услугу доставки домой.
• Курьер. Такая услуга возможно только в вашем городе и будет актуальной для крупногабаритной техники. Но для этого вам нужна будет грузовая машина, водитель и экспедитор.
• Самовывоз. Он тоже подойдет только для жителей вашего города, но людям нравится такая услуга, ведь можно сэкономить на оплате доставки.

Не забудьте заключить договора с транспортными службами и просчитать возможности отправок разных видов товара, уточнить примерную стоимость в зависимости от веса и размера посылок.

Создание бизнес-плана

Организационные вопросы обсудили, теперь настало время перейти к самому интересному пункту нашей программы – это создание бизнес-плана. Грамотно составленный документ поможет вам рассчитать расходы и прибыль, спрогнозировать, с какого месяца вы начнете работать в плюс, это пошаговая инструкция к действию.

Мы выделим 5 основных шагов, которые нужно учитывать при написании бизнес-плана

1. Регистрация организационно-правовой формы для ведения бизнеса – индивидуальный предприниматель или организация с ограниченной ответственностью.

Преимущества ИП – это упрощенная процедура регистрации и ведения кассового учета. Также можно не нанимать штатного бухгалтера, а наличные снимать прямо со счета ИП. Налоговая ставка в этом случае невысокая, а закрыть ИП так же просто, как и открыть.

Недостатки данной формы: может быть только один учредитель, он же несет имущественные обязательства перед кредиторами. Кроме того, партнеры менее заинтересованы в сотрудничестве с ИП.

Регистрация ООО дает больше возможностей для бизнеса. С такой организацией охотно работают крупные поставщики, транспортные службы и инвесторы, в том числе из других стран. В такой организации может быть несколько учредителей, а сам бизнес можно переоформить либо продать.

Недостатки ООО: деньги нельзя вывести напрямую, есть трудности с регистрацией и закрытием, слишком много бумажной волокиты.

2. Разработка сайта. Этот момент желательно доверить специалистам, которые предоставляют услугу «под ключ». Помните, что именно сайт – ваш главный инструмент для продаж, ваш способ коммуникации с покупателями. Поэтому он должен быть функциональным и привлекательным. 
3. Покупка и подключение онлайн кассы. Такое оборудование расширит возможности вашего интернет-магазина и оптимизирует работу продавцов.
4. Подбор сотрудников. На старте вы можете выполнять работу самостоятельно, но чтобы развиваться и увеличивать обороты, вам понадобится хорошая команда: менеджер по продажам, курьер, контент-менеджер. Для некоторых услуг можно нанять фрилансеров. Например, фотограф или копирайтер вам будет нужен лишь время от времени.
5. Реклама интернет-магазина и его продвижение. Даже если у вас самый лучший сайт и самые привлекательные цены, без рекламы об этом никто не узнает. Используйте те методы продвижения, которые будут эффективные для вашей целевой аудитории.

Шаблон и структура интернет-магазина

На этапе разработки сайта важно выбрать привлекательный дизайн и удобный шаблон. Интернет-магазин бытовой техники состоит из множества категорий и подкатегорий, поэтому нужно грамотно их структурировать. Если пользователю сложно разобраться в сайте, скорее всего, он его покинет. И вам нельзя этого допустить. 

Если человек ищет конкретный товар, ему понадобится строка поиска, желательно с выпадающим списком. А если он только выбирает продукцию, в этом случае пригодится фильтр по параметрам. Всегда смотрите на свой сайт глазами покупателя, просите знакомых оценить его удобство, сравнивайте с сайтами успешных конкурентов.

Вот пример неудачной структуры сайта:

Покупатель, которому нужны лекарства для кота, попадет в раздел, где собраны лекарства для всех животных. Это неудобно и невыгодно для вас.

Теперь пример удачной структуры:

 Владелец кота зайдет в нужный ему раздел, найдет лекарства для своего питомца, а заодно посмотрит корма, одежду и, возможно, закажет больше, чем планировал.

Оформление карточек товара

Структура сайта есть. Теперь пора перейти к карточкам товаров. В них продукция должна быть представлена с самой лучшей стороны.

Карточка состоит из таких элементов:

• качественные фото из разных ракурсов с возможностью увеличить их кликом;
• подробное описание товара;
• характеристики;
• информация о гарантии и обслуживании;
• информация о наличии товара или его временном отсутствии.

Будет здорово, если вы добавите видеообзоры продукции и отзывы покупателей. Для примера можно посмотреть оформление карточки товара на демо версии OkayCMS Lite - бесплатная CMS для открытия интернет-магазина.

Несколько полезных фишек

А теперь ловите 3 полезных бонуса от нас, как улучшить сайт.

Уникальный контент

Поисковые системы не любят тех, кто занимается плагиатом, и отбрасывают их сайты в рейтинге. Не поленитесь сделать свои описания к товару, заодно сможете лучше расписать его выгоды.

Обратный звонок

Не у всех есть время бродить по сайту и оформлять заказ онлайн. Или попросту нет денег на телефоне, чтобы позвонить вам. Добавьте возможность заказать обратный звонок – и продажи вырастут. К тому же, опытный менеджер сможет убедить потенциального покупателя остановить свой выбор на вашем интернет-магазине.

Блок Рекомендованные товары

Лишь единицы приходят на сайт за конкретным товаром. Если после просмотренной карточки запустить блок с рекомендованными товарами, это увеличит вероятность покупки. Обычно в список рекомендованных попадают товары с хорошими отзывами, что очень важно для покупателей.

Самое время подвести итоги. Если вы решили покорять рынок бытовой техники, отнеситесь к этому делу серьезно и проработайте каждую деталь. Это непростой труд, но ваши старания будут вознаграждены. Пользуйтесь нашими советами, не сдавайтесь после неудач, выкладывайтесь на полную мощность – и у вас все получится.