Поддержка OkayCMS

 

Вместе с установкой OkayCMS вы получаете комплексную поддержку и консультации по работе от специалистов OkayCMS. Предлагаем более подробно ознакомиться с видами консультаций и регламентом работы службы поддержки.

Специалисты технической поддержки выполняют следующие работы:

  • дают консультации о системных требованиях для оптимальной работы системы;
  • дают консультации по работе c OkayCMS для администратора магазина;
  • предоставляют консультации по внедрению дополнительного функционала в OkayCMS;
  • оказывают помощь в установке OkayCMS на хостинг;
  • проводят установку шаблонов и дополнений из MarketPlace OkayCMS;
  • проводят обновление OkayCMS до последней актуальной версии.

Регламент работы:

  1. В административной панели вашего сайта на OkayCMS в разделе "Техническая поддержка" создайте новое обращение.
  2. Подробно опишите проблему и сформулируйте название обращения. После этого подайте обращение на рассмотрение. Внимание! Одно обращение в службу поддержки должно содержать одну проблему, не пишите несколько проблем в одном обращении.
  3. Следите за e-mail-уведомлениями о прогрессе решения вашего вопроса в течении одного рабочего дня. Ответ так же будет отображен в админ-панели вашего сайта.

Условия работы техподдержки OkayCMS:

  1. Каждый сайт на OkayCMS имеет по умолчанию 30 мин предоплаченного времени поддержки специалистами OkayCMS.
  2. При покупке лицензии OkayCMS Pro сайту начисляется 10 часов времени на услуги техподдержки.
  3. При каждом обращении в техподдержку с сайта списывается время, затраченное специалистами OkayCMS на работу по вашему вопросу. Вся история обращений и списаний отображается в админ-панели вашего сайта.
  4. Если время на техподдержку исчерпано, необходимо его пополнить, иначе услуги по поддержке не будут оказаны.
  5. Для того чтобы пополнить время необходимо приобрести любой из пакетов ниже:
Техподдержка 2 часа



Техподдержка 2 часа
25 $
Техподдержка 5 часов



Техподдержка 5 часов
50 $
Техподдержка 10 часов



Техподдержка 10 часов
75 $

Что может повлиять на время решения вашего запроса?

Для ускорения реакции на ваше обращение мы советуем следовать простым правилам:

  • подробно описывайте проблему, шаги к ее воспроизведению;
  • укажите реквизиты доступа в административную часть вашего сайта;
  • укажите актуальные доступы к FTP и СУБД (PHPMyAdmin), если для решения проблемы необходимо вмешательство в исходный код;
  • предоставьте информацию о версии продукта;
  • предоставьте информацию об индивидуальных изменениях, которые вносились в CMS.

Дополнительно службой поддержки может быть затребована информация о настройках ПО, а также информация для доступа к серверу по FTP, SSH или административной панели хостинг-провайдера.

Обработка обращения может быть прекращена в случае:

  • если пользователь не может дать затребованную агентом поддержки информацию для решения вопроса;
  • клиент не может предоставить доступы к сайту (FTP, SSH, панель управления хостингом и т. д.);
  • проблема не может быть воспроизведена;
  • обращение содержит несколько связанных между собой проблем;
  • хостинг не соответствует системным требованиям;
  • вопрос задан неконкретно или диалог ведется в неконструктивной форме;
  • вопрос выходит за рамки технической поддержки;
  • если в течение 30 календарных дней ответ от пользователя не был получен.

Услуги, которые не покрывает поддержка OkayCMS:

  • перенос данных с других систем;
  • разработка дополнительного функционала;
  • услуги по веб-разработке. Для этого обратитесь к нашим партнерам;
  • разработка web-дизайна;
  • поддержка посторонних решений;
  • работы по настройке сервера.