Поддержка OkayCMS

 

Приобретая лицензию OkayCMS, вы гарантированно получаете комплексную поддержку и консультации по работе с данной CMS. Консультации доступны всем пользователям сайта okay-cms.com, предоставляются бесплатно. Предлагаем более подробно ознакомиться с видами консультаций, и регламентом работы службы.

 

Мы предоставляем следующие виды консультаций:

  • о возможностях покупки и способах оплаты лицензии;
  • про получение лицензионных ключей и дистрибутивов, решение проблем с установкой лицензии;
  • про условия партнерства;
  • о системных требованиях для оптимальной работы системы;
  • по работе c OkayCMS для администратора магазина;
  • помощь в установке OkayCMS на хостинг.

 

Как мы работаем (регламент)

  1. Укажите домен сайта, к которому будет привязано обращение, если у вас есть оплаченные лицензии.
  2. Техническая поддержка предоставляется всем пользователям сайта okay-cms, но обращения от пользователй с оплаченными лицензиями OkayCMS имеют больший приоритет при обработке.
  3. Поддержка лицензий, приобретенных через партнеров, предоставляется также партнером OkayCMS, продавшим лицензию.
  4. Подробно опишите проблему и сформулируйте название обращения. После этого подайте обращение на рассмотрение. Внимание! Одно обращение в службу поддержки должно содержать одну проблему, не пишите несколько проблем в одном обращении.
  5. Следите за e-mail-уведомлениями о прогрессе решения вашего вопроса.

 

Еще несколько важных замечаний

Поддержка работает с 10-00 до 18-00 по московскому времени, с понедельника по пятницу (за исключением государственных праздников). Время реакции на каждый отдельный билет составляет до 24 часов.

Служба поддержки не может гарантировать точное время решения проблемы, поскольку на это могут влиять различные факторы, такие как: время ответа клиента или хостинг-провайдера, время на диагностику ошибки и подготовку обновления и т.п.

 

Все виды работ и консультаций предоставляются пользователям в рамках поддержки только при условии, что исходный код не был изменен.

 

Что может повлиять на время решения вашего запроса?

Для ускорения реакции на ваше обращение мы советуем следовать простым правилам:

  • подробно описывайте проблему, шаги к ее воспроизведению;
  • укажите реквизиты доступа в административную часть вашего сайта;
  • укажите актуальные доступы к FTP и СУБД (PHPMyAdmin), если для решения проблемы необходимо вмешательство в исходный код;
  • предоставьте информацию о версии продукта.
 

Дополнительно службой поддержки может быть затребована информация о настройках ПО, а также информация для доступа к серверу по FTP, SSH или административной панели хостинг-провайдера.

 

Обработка обращения прекращается в случае:

  • если пользователь не может дать затребованную агентом поддержки информацию для решения вопроса;
  • клиент не может предоставить доступы к сайту (FTP, SSH, панель управления хостингом и т. д.);
  • проблема не может быть воспроизведена;
  • обращение содержит несколько связанных между собой проблем;
  • хостинг не соответствует системным требованиям;
  • вопрос задан неконкретно или диалог ведется в неконструктивной форме;
  • выявлены изменения в исходном коде продукта;
  • вопрос выходит за рамки технической поддержки;
  • если в течение 30 календарных дней ответ от пользователя не был получен, обращение считается обработанным автоматически.

 

Услуги, которые не покрывает поддержка OkayCMS*:

  • перенос данных с других систем;
  • перенос данных системы с сервера на сервер;
  • разработка дополнительного функционала;
  • услуги по веб-разработке. Для этого обратитесь к нашим партнерам;
  • web-дизайн;
  • консультации по верстке и программированию, если вопросы не относятся к общим вопросам верстки, которые должны обсуждаться на специализированных тематических веб-ресурсах;
  • поддержка посторонних решений;
  • работы по настройке сервера;
  • работы по улучшению быстродействия;
  • предоставление услуг по ручному обновлению версии системы.

 

 Данные услуги можно заказать за дополнительную плату у наших партнеров, и они обсуждаются индивидуально. Чтобы заказать дополнительные работы, подайте запрос в службу поддержки. Детально опишите задание или прикрепите файл с техническим заданием. Мы перешлем вашу заявку нашим партнерам и они предложат вам свои ответы со сроками и стоимостью решения.