Підвищення конверсії сайту - фішки від Shiftreset

Конверсія - ключовий показник ефективності роботи будь-якого інтернет-магазину або сайту. Для її підвищення можна використовувати рекламу або менш очевидні і витратні інструменти. Фішки і секрети для високої конверсії про яких знають не всі - у нас.

Для e-commerce показники конверсії і доходу взаємопов'язані, а цільові дії відвідувачів підвищують прибутковість магазину або сайту. Щоб підвищити конверсію можна залучити більше користувачів за рахунок реклами або оптимізувати сам ресурс. І якщо з першим способом все відносно просто - більше вкладаємо в рекламу = вище конверсія, то як оптимізувати сайт знають не всі. Нижче кілька фішок, які допоможуть відвідувачам здійснювати потрібні дії, а проекту підняти доходи.

Отже 46 незамінних способів підвищення конверсії на сайті

Щоб ефективніше утримувати постійних покупців і активніше залучати нових, проведіть апгрейд свого сайту / магазину, використовуючи такі фішки:

Запропонуйте користувачам бонус за бажану дію

Найпростіший спосіб викликати дію - запропонувати щось натомість. Це можуть бути бонусні гроші на внутрішньому рахунку, промокодом, безкоштовна доставка або подарунки. Отримуючи вигоду покупець погодиться на e-mail розсилку, буде стежити за публікаціями в групі Facebook або купувати певні товари в певний час. Крім того, регулярні промо-акції і бонусний рахунок прив'язують клієнта до магазину, адже втрачати переваги не хочеться.

Додайте конверсійну форму в сайдбар сайту

Як правило в сайдбар додають поле для швидкої реєстрації або підписки на оновлення, рідше розміщують анонси акцій і розпродажів. Веб-майстри відзначають невисоку конверсію блоків в сайдбарі (в середньому 0,3%), проте ненав'язлива підписка на розсилку і форма реєстрації можуть доповнити загальний вигляд сторінки і зробити її більш інформативною.

Додайте за відгуками друзів топбар

Шапка сайту завжди перед очима відвідувача і привертає увагу, тому що там знаходяться важливі елементи інтерфейсу типу пошукового рядка або кошика. Розміщене тут знижкових пропозицію або анонс розпродажі не залишиться непомітним, що також дозволить підвищити конверсію. Головне, щоб за відгуками друзів блок не дратував і не заважав взаємодіяти з кнопками і інструментами шапки, тому важливо підібрати розмір, колірну гамму і анімацію.

Додайте в сайдбар соціальний віджет

Соціальні віджети - це хороша альтернатива кнопці "стежити" тому що надають користувачеві візуальний образ і підвищують загальну альтернативність сторінки. Якщо замість кнопки "follow in Twitter" відобразити стрічку сайту в твіттері, то шансів зацікавити клієнта більше. Хоча не варто застосовувати соціальний віджет як основний інструмент залучення фоловерів або передплатників.

Переміщення віджетів в сайдбар при їх інформативності допомагає не відволікати відвідувача від цільового контенту тому сайдбар привертає менше уваги, ніж топбар і зазвичай органічно вписується в дизайн сторінки.

Додайте функцію; Стежити за ціною

Якщо покупця не влаштовує актуальна вартість і є підстави очікувати найближчим часом вигідною знижки або акції (запланований або сезонний сейл), то втримати його можна за допомогою повідомлення про зниження вартості. По-перше він буде пам'ятати про ваш магазин, чекаючи знижки, а по-друге ви отримаєте e-mail для майбутньої розсилки.

Введіть блок пропозицій схожих товарів

Пропоновані товари при цьому повинні бути зі схожими характеристиками, але за різною вартістю, щоб покупець міг вибрати продукцію під свій бюджет. Цей блок можна замаскувати під "рекомендовано вам" або "виходячи з ваших переглядів", щоб клієнт відчував свою важливість і індивідуальний підхід.

Використовуйте якісний візуальний контент

Картинка - єдиний спосіб безпосередньо сприймати товар в онлайн-магазинах, тому вона повинна бути в хорошому дозволі і з декількох ракурсів. На многий сайтах доступна 360 ° панорама або навіть коротке відео з демонстрацією функцій товару. Візуалізація підвищує продаваемость навіть тих товарів, у яких важливіше технічні характеристики, ніж зовнішній вигляд - комплектуючі, витратні матеріали тощо

Створіть членську карту, власники якої отримують безкоштовну доставку

Таку пропозицію можна знайти, наприклад, в магазині Розетка. Воно дозволяє вбити відразу двох зайців:

• Надати покупцеві додаткову вигоду - безкоштовну доставку (про неї ще буде нижче);
• Прив'язати його за допомогою членської карти, про яку він буде згадувати, коли знадобиться щось купити онлайн.

Привілеї "для своїх" використовують як онлайн- так і оффлайн магазини, пропонуючи накопичувальні, дисконтні та клубні карти. До того ж, видаючи карту, сервіс зазвичай отримує дані про покупця, які можна використовувати для розсилок і індивідуалізації пропозицій.

В матеріали блогу додавайте посилання на сторінки згаданих в тексті товарів

Більшість магазинів ведуть тематичні блоги для залучення користувачів з пошукових систем. При цьому відвідувач потрапляє спочатку в блог і не завжди доходить до каталогу, отримавши потрібну інформацію. Посилання в тексті поста допомагають виправити цю проблему і перетворити користувача в покупця, прив'язавши корисну інформацію до конкретного товару.

Даючи посилання на картки товарів, можна просувати за допомогою блогу конкретні категорії або навіть моделі продукції, отримуючи з пошуку потенційних клієнтів.

Вказуйте ціни на товари і послуги

Онлайн-магазини без цінників зараз складно знайти, але компанії, що надають послуги і продають їх через інтернет часто не вказують точну вартість, посилаючись на те, що ціни можна дізнатися у консультанта. Помилка в тому, що не маючи навіть загального уявлення про вартість, клієнт не може порівняти сервіс з конкурентами або бути впевненим в тому, що вкладеться в бюджет.

Ціни на товари краще вказувати безпосередньо на сторінці товару, а для послуг можна використовувати прайс-листи, калькулятори вартості або орієнтовні тарифи "від х грн". Якщо конкурент прикріпить прайс на видному місці, а ваш буде доступний тільки після дзвінка, то клієнт вибере конкурента.

Запропонуйте купон на знижку за вчинення дії

Знижки - один з найбільш ефективних способів підвищення конверсії. Їх можна використовувати як для просування товару або магазину в цілому, так і для заклику до дії. Такою дією може бути покупка продукції певного бренду, двох одиниць товару замість однієї або наприклад Лендінзі топ-пропозиції.

Дисконтні купони можна пропонувати і на наступні покупки - наприклад при покупці цього ноутбука відвідувач отримує знижку на наступну покупку 10%.

Пропонуйте відвідувачам сайту цінний скачуваний контент за бажану дію

Багато товарів або послуги супроводжуються додатковим контентом, який, як правило, потрібно купувати окремо. Збільшити конверсію можна, віддаючи такий контент в подарунок при купівлі основного товару. Найпоширеніший приклад - ліцензійний Windows 10 разом з ноутбуком або півроку безкоштовного ТВ з новою плазмою.

На сторінку товару додайте кнопку; У список бажань;

У список бажань потрапляють товари, які користувач уже хоче купити, але ще не настільки, щоб додати його в кошик. Можливо він планує замовити деякі предмети пізніше або порівняти характеристики однотипних товарів (особливо якщо це буде окремо інструменту для порівняння).

Список бажань рекомендовано реалізувати в двох формах:

• тимчасовий - для незареєстрованих користувачів, зберігається на період поточного відвідування;
• постійний - для зареєстрованих покупців, який прив'язаний до облікового запису і доступний в будь-який момент.

Введіть можливість покупки товару в кредит або розстрочку

Розстрочка при покупці актуальна для магазинів, які торгують дорогими товарами (електронікою, промисловим устаткуванням, побутовою технікою). Це один з очевидних способів підвищення конверсії, тому використовується на багатьох сайтах. Кнопка покупки в розстрочку має бути присутня на сторінці товару, а також в кошику, а умови кредитування краще вивести в окремий розділ в шапці або підвалі сторінки.

Додайте кнопки шеринга до фото товарів

Дослідження показали, що ділячись зображенням або карткою товару покупець висловлює свій намір купити його. Кнопки швидкого шейрінга через месенджери або соцмережі допоможуть користувачеві у випадках, коли потрібно дізнатися думку одного або фоловерів. Це швидше і зручніше, ніж копіювати посилання. До того ж магазин може відстежувати за рахунок кількості шейрінгов популярність того чи іншого товару або кількість очікуваних покупок.

Додати шеринг на сайт нескладно, але не забудьте налаштувати кнопки потрібних додатків і соцмереж, щоб замість Telegram користувачеві не пропонували другорозрядний форум.

Підключіть онлайн-чат. І не забудьте відповідати своїм клієнтам через нього)))

Плагінів для швидкого зв'язку з покупцем багато і встановити їх нескладно. Тут важливо не використовувати низькоякісних ботів і однотипні фрази, які створюють відчуття "бота". Також з чатом повинен працювати кваліфікований консультант, який допоможе швидко дізнатися потрібну інформацію і позбавить покупця від необхідності перечитувати характеристики, технічні документи або уточнювати дані через пошту або телефон.

Запропонуйте користувачам пробний період використання програми

Дослідження Journal of Marketing Research показали, що користувачі, яким доступна пробна версія програми поводяться інакше, ніж ті, хто платять відразу. Вони менше цінують сервіс, ніж ті, хто за нього заплатив, але більш сприйнятливі до маркетингових пропозицією, що дозволяє підвищити продажі за рахунок e-mail розсилок і персоналізованої комунікації.

Крім того пробні періоди дозволяють клієнту оцінити функціонал продукту, а компанії виявити можливі недоліки або фактори, що впливають на рішення про покупку програми. Пропонуючи trial ви принаймні не дозволяєте потенційному покупцеві піти відразу.

Використовуйте для отримання бажаного дії провокаційну анімацію

Анімація швидше привертає увагу, ніж статичне зображення і дозволяє краще продемонструвати переваги і зовнішній вигляд товару. За допомогою анімації також можна "програмувати" користувача на певну дію - наприклад, анімувати процес натискання на кнопку "купити", щоб пояснити як швидко оформити замовлення.

Ось наприклад як Amazon підштовхує користувача до відвідування розділу жіночого одягу за допомогою анімації: https://youtu.be/TTqdbLOBb_Q

Тестируйте різні варіанти конверсійних елементів

Ви можете використовувати абсолютно різні конверсійні блоки - від списку рекомендованих товарів, до акційних банерів, анімацій і спливаючих вікон. Однак перед додаванням будь-якого елементу перевіряйте, як він впливає на загальне юзабіліті сайту і як на нього реагують постійні і нові покупці. Розмір, форма, колір, розміщення, кількість появ - все має значення.

Введіть можливість підписки на конкретного автора або розділ

Актуально для великих інформаційних ресурсів з обширною тематикою постів. За рахунок підписки ви надаєте можливість відвідувачеві самостійно формулювати свою "стрічку" записів, які не виловлюючи потрібний матеріал в загальному хаосі публікацій. Користувач переглядає цікаву інформацію і отримує її швидко, тому буде заходити регулярно і витрачати більше часу на серфінг.

Додайте кнопку - Прочитати пізніше

"Прочитати пізніше" це для контент-проектів аналог функції "обране". Користувач не може постійно стежити за вашої новинної стрічкою або блогом, тому навіть якщо він знайшов цікавий пост, але зараз у нього немає часу на читання, він не буде дочитувати його пізніше просто тому, що його потрібно знайти в уже оновленої стрічці.

Кнопка "прочитати пізніше" збереже контент всього в два кліка і допоможе оцінити інтерес користувачів до конкретної записи. Більш того, ви можете запропонувати вислати текст статті на електронну пошту користувача, тим самим отримаєте його контактні дані.

Треба збільшити розмір конверсійних кнопок. За допомогою тестування виберіть оптимальний колір

Розмір і колір кнопок і конверсійних блоків впливають на сприйняття інформації та прийняття рішень, але яке саме - спрогнозувати важко. Це залежить від загального дизайну сайту, комбінації кольорів декількох елементів або наявності "фірмового" кольору магазину. Протестуйте кілька варіантів для визначення кращого. У будь-якому випадку кнопки повинні виділятися на загальному тлі сторінки, бути розмітки і легкодоступними.

Використовуйте матеріальний стиль дизайну кнопок, розроблений компанією Google

По-перше ефективність плавний перехід і простих зрозумілих макетів перевірена як мінімум розробниками Google. А по-друге матеріальний дизайн використовується в багатьох мобільних і комп'ютерних додатках, тому користувачі звикли до нього і інтерфейс сайту для них буде простіше, органічніше і візуально приємніше.

Перенесіть конверсійні елементи і праву нижню частину сторінки

Айтрекінг показує, що користувачі закінчують вивчення інформації саме в цій частині екрану, тому додавання кнопки або конверсійного блоку стане логічним завершенням сторінки товару. Покупець спочатку вивчає вид і властивості товару, а потім робить дію, до якого його підштовхне кнопка.

Створіть окремі посадкові сторінки для топ-продуктів

Ексклюзивні акції, знижки або продукти краще виводити на окремий Лендінгем-пейдж. За рахунок цього можна передати більше інформації про пропозицію, не перевантажуючи сторінку товару або короткий опис акції в самому магазині. До того-ж Лендінзі більше привертають увагу, ніж новинні пости і підвищують цінність пропозиції в очах покупця.

Використовуйте зображення з зумом

Ця проста функція дозволить покупцеві краще оцінити зовнішній вигляд товару, про важливість якого ми вже згадували вище. Фото для зуму повинні бути у високій роздільній здатності і відображати всі деталі предмета. Однією зум-картинкою можна замінити кілька фото, зроблених на різній відстані, що прискорить завантаження картки товару.

Онлайн-підбирачі

Підбирачі схожі на фільтри, але користуватися ними цікавіше і простіше. На вході користувач вказує бажані характеристики, а на виході отримує потрібний товар. Процес підбору повинен супроводжуватися наочною демонстрацією, можливо інтерактивними елементами, при цьому критерії вибору більш загальні і інтуїтивно зрозумілі, ніж в фільтрі (наприклад, хто буде використовувати товар).

Поруч з формою підписки повісьте обіцянку не спамити

Настирлива рекламна розсилка - основна причина, по якій клієнти не бажають надавати магазинам електронну пошту. Роз'ясніть, що пошта потрібна не для спаму, а для зв'язку зі службою підтримки, відновлення втрачених даних облікового запису і зрідка для повідомлення про вигідні пропозиції, від якого можна легко відписатися.

Реалізуйте Розумний пошук по сайту

Пошукова рядок повинен бути на видному місці і легкодоступною, а сам пошук не варто зводити до семантичного. Коли покупець вводить назву категорії, він швидше за все, ще не знає, який саме товар йому потрібен, тому важливо, щоб пошуковик сам запропонував кілька моделей. Таке рішення спрощує процес пошуку і підвищує продаваемость пропонованих варіантів.

Видаліть непотрібні псевдопродающіе тексти

Вибираючи товар, особливо дорогий, покупець буде його оцінювати в першу чергу за технічними характеристиками і зображенню, а не описовим текстам. Краще заповнити всі пункти картки товару, ніж додавати на сторінку розмитий і нечитабельним seo-текст, на який багато користувачів навіть не звертають увагу. Описові тексти - це додаткові витрати і залишити їх варто тільки для самих продаваних позицій.

Демонстрація суми економії

При пропонуванні знижок або акційних товарів часто перекреслюється стара ціна і прописується нова, але для підвищення конверсії варто до цього додати заощаджену суму. Покупець не буде навантажувати себе математичними підрахунками для визначення різниці "до" і "після", що зробить серфінг комфортніше. До того ж, додати рядок з економією нескладно і недорого.

Інструмент порівняння товарів

Особливо корисний в магазинах електроніки або інших товарів з великою кількістю технічних характеристик. Для коректної роботи інструменту характеристики в картках однотипної продукції повинні бути максимально заповнені.

При порівнянні, у покупця повинна бути можливість додавати і прибирати товари, а також фільтрувати характеристики (всі, загальні, що розрізняються). Також не забудьте про вартість і кнопці для покупки прямо в вікні порівняння.

Цей момент варто продумати ще при запуску сайту тому від нього залежить вартість створення інтернет магазину , а крім того інтеграція порівняння на вже працюючий сервіс може викликати необхідність редагування десятків і сотень незаповнених карток товарів, чого можна уникнути в самому початку.

Впровадити програму бонусів

Бонуси - це ще одна ниточка для утримання покупця. Нарахуйте йому на "рахунок" кілька бонусних гривень і небажання їх втратити буде стимулом для нової покупки. Можна навіть ввести накопичувальну систему з мінімальним порогом для оплати або додати акційні товари, за які можна розрахуватися лише бонусами.

Оформіть за відгуками друзів елемент у вигляді кнопки, а елемент відмови від цільового дії у вигляді посилання

Згідно з дослідженнями AWeber кнопки на 30% ефективніше ніж посилання. Кнопка додатково виділяє потрібну дію і воно сприймається як пріоритетний, тому відсутність кнопки для відмови працює ефективніше ніж її відштовхуючий колір або негативна формулювання типу "бажаю залишатися в невіданні". Цей прийом можна використовувати наприклад при пропозиції поштової розсилки.

Рекомендація для контент-проектів: опублікуйте пост з помилкою

Бажання користувача її виправити перетвориться в коментар. Якщо помилка виявиться суб'єктивного характеру, то під постом навіть з'являться опоненти і влаштують холівар, підвищуючи інтерес до контенту і кількість переглядів.

Прийом практично не вплине на репутацію, тому що можна в будь-який момент визнати допущену помилку і внести виправлення.

Додайте в картку товару інформацію про кількість проданих примірників продукту

Цей параметр по функціональності схожий з лайками в соцмережах - він дозволяє покупцеві оцінити популярність і попит на товар, що може підштовхнути до прийняття рішення про покупку. До того ж, ці дані в будь-якому випадку збираються магазином для оцінки продажів, тому додати її нескладно.

Додайте на сайт раздел.Обращеніе керівника

Після прочитання "звернення", сайт перестане бути для користувача чимось абстрактним, віддаленим і буде асоціюватися з конкретною людиною і концепцією (тому бажано, щоб до звернення прикріплялося фото). Це підвищує довіру до магазину або проекту, що в свою чергу позитивно позначається на конверсії.

Показуйте альтернативні пропозиції на сторінці розпроданого товару

Бачачи фразу "немає в наявності" покупець відчуває розчарування і необхідність продовжувати пошуки, що може геть-чисто відбити бажання покупки. Запропонувавши схожу продукцію ви можете вирішити цю проблему, затримати користувача на сайті і збільшити шанс на покупку.

Подбайте, щоб у схожі товари вносили тільки те, що є в наявності. Якщо 2-3 рази покупець перейде на сторінку розпроданої продукції, то швидше за все, піде шукати річ в іншому магазині.

Видаліть з сайту слайдер

Слайдери уповільнюють завантаження сторінки і погано оптимізуються під мобільні пристрої. Цей елемент також нагадує користувачам рекламний блок, тому його часто намагаються уникати. У всякому разі варто перевірити кількість переходів по слайдеру перед тим, як приймати рішення.

Запропонуйте вигідні умови доставки

Вартість доставки часто сприймається як "додаткові", небажані витрати при онлайн-покупці і більш вигідні умови доставки можуть схилити клієнта до прийняття рішень в вашу користь. Так за даними Walker Sands за 2016 й рік, 88% користувачів назвали вирішальним фактором покупки наявність безкоштовної доставки.

Магазин може наприклад запропонувати безкоштовну доставку при покупці на певну суму, безкоштовну кур'єрську доставку, страховку товару або відсутність доплати за зворотну пересилку післяплати.

Продавайте подарункові карти

Подарункові карти та сертифікати дозволяють збільшити продажі і популяризувати магазин. Вони є і товаром, і інструментом залучення нових клієнтів. Ви можете запропонувати:

• номінальні карти - з покупкою на конкретну суму;
• картки знижок - з певною знижкою на підсумкову суму покупки.

Поширювати їх можна як в пластиковому вигляді, так і через пошту в формі електронного коду. У другому випадку магазин отримує ще й e-mail клієнта.

Створіть розділ; Ідеї подарунків;

Вибір подарунка - випробування для багатьох людей. Коли покупець заходить на сайт, він не завжди знає, що буде дарувати, тому наявність розділу з відповідними товарами може виявитися порятунком. Розділ може бути сезонним (під певний свято) або з вбудованим підбирачем, про який ми писали вище.

В якості подарунка можна пропонувати як поодинокі товари так і цілі подарункові набори. Продаваність останніх можна підвищити, якщо додати до них знижку і демонстрацію вигоди покупки комплекту в порівнянні з "поштучним" замовленням складових продуктів.

Створіть розділи; Елітарні пропозиції і Розпродажі;

Перший розрахований на мисливців за "ексклюзивом" - обмежені партії, малопоширені моделі або індивідуальні умови покупки підвищують попит і почуття власної важливості у покупця. Ну а другий розділ більш поширений і привертає мисливців за знижками, які бажають задешево купити дорогий товар.

Створіть продуману систему фільтрів

Якщо покупець шукає конкретний товар, то робити це він буде через фільтр, тому важливо щоб цей інструмент був функціональний і зручний. Фільтр рекомендовано продумати ще на етапі створення сайту і внести часто використовувані критерії відбору (колір, матеріал, ціна і т.д.).

Крім того, фільтри допомагають отримувати нових клієнтів через пошукові системи за рахунок низькочастотних запитів. Для цього під кожен результат фільтрації досить створити невеликий текст з ключем і тоді користувач після запиту "купити зелену шапку в'язану" потрапить на добірку потрібних товарів, а не всього асортименту і шанси на оформлення покупки зростуть. Хоча для ефективного просування таким способом потрібно зробити seo аудит сайту , зібрати максимально повне семантичне ядро і кластеризувати його. Тільки тоді стане зрозуміло, які сторінки потрібно оптимізувати в першу чергу.

Інформація про доставку на видному місці

Способи і вартість доставки часто відіграють вирішальну роль при ухваленні рішення про покупку, тому користувач повинен мати можливість ознайомитися з ними в будь-який момент. Для цього відповідний розділ додають в шапку і підвал сайту, умови також можна дублювати в тексті опису, щоб покупець не йшов зі сторінки товару.

Блок крос-селлинг

Цей блок потрібен для пропозиції супутніх основної покупки товарів з інших категорій. Наприклад, якщо людина замовляє смартфон, то швидше за все йому потрібні навушники, швидка бездротова зарядка і чохол до нього. Таким способом можна підвищити продажі комплементарної продукції, яку користувач планував замовити пізніше або тільки мав намір шукати.

Це важливі і дієві способи підвищення конверсії, але далеко не все. Більше інструментів для залучення користувачів і рад по просуванню в блозі Shiftreset.