7 способів підвищити конверсію інтернет-магазину

Якщо ви власник інтернет магазину, то напевно знаєте, скільки сил і фінансових ресурсів витрачається на залучення відвідувачів на ваш сайт. SEO-оптимізація, контекстна реклама, соціальні мережі та інші види реклами здатні привести до вас велику кількість трафіку. Але найчастіше, що прийшли відвідувачі йдуть з ресурсу, так і не купивши товар. А як зробити так, щоб якомога більше відвідувачів перетворилися в покупців, ми поговоримо в цій статті.

Відповідність очікуванням клієнта (релевантність)

Дуже часто в гонитві за трафіком, власники магазинів намагаються заманити відвідувачів на сайт будь-якими способами. У пошуку або контекстній рекламі, можна зустріти низькочастотні цільові запити, які ведуть на сторінку з загальним переліком товарів або ще гірше, на головну сторінку сайту. Потрапляючи на таку сторінку, відвідувач дратується і втрачається, не розуміючи, що робити далі, тому йде з ресурсу.

Одним з найважливіших моментів є відповідність ключового запиту вмісту посадкової сторінки. Звичайно, це вимагає великих зусиль: ретельного підбору ключових слів, створення більшої кількості оголошень в рекламі, іноді розширення структури сайту. Але воно того варте - запит буде задоволено, що автоматично підвищить лояльність користувача до сайту.

Якісні фото товару

Напевно ви потрапляли на сторінки товару з неякісними фотографіями продукту або, наприклад, фото з водяним знаком іншої компанії. Який би хороший і корисний товар не був, погані фотографії сильно відштовхують.

В цьому випадку, краще за все робити професійну фотозйомку, особливо якщо товар ексклюзивний. Фотографії високої якості завжди виглядає привабливіше, підвищують рівень довіри і викликають бажання придбати товар. До того ж, унікальні фотографії позитивно впливають на ранжирування сайту пошуковими системами.

Інформація про доставку та оплату

Якщо покупець потрапив на потрібний товар, і він йому сподобався, то наступним запитанням, буде, як я можу оплатити і отримати цей продукт. Звичайно, на сайті завжди є розділ Доставки і оплати, але їх ще потрібно знайти.

Кращим рішенням є розміщення інформації про можливі способи оплати та доставки в картці товару. Клієнт бачить товар, варіанти його покупки і доставки, і у нього не залишається сумнівів, що йому все підходить.

Social proof (Соціальні докази)

«Соціальні докази» дають можливість людині дізнатися про всі переваги вашої пропозиції. Наприклад, купуючи у нас, ви отримуєте:

• гарантію на 5 років,
• сервісне обслуговування,
• покрокове керівництво по використанню,
• гарантію на повернення коштів, якщо продукт не підійшов
• і т.д.

Social proof допомагають викликати довіру у покупця до компанії і позбавити від сумнівів.

Відгуки про товар з рейтингом. Стимулювати вже купили клієнтів, залишити відгук.

Відгуки про товар також є одним з «соціальних доказів» того, що товар або послуга хороші. А рейтинг, якщо він правильно розмічений, відображається в сніппетеах пошукової видачі. Це привертає увагу користувача, позитивно впливаючи на прийняття рішення.

Однак, останнім часом текстові відгуки викликають багато питань, так як всі прекрасно розуміють, що їх можна написати самостійно або купити на біржі. Тому для кращої лояльності клієнтів відмінно працюють відео відгуки.

Де ж брати коментарі та як стимулювати покупців їх залишати. Тут можна застосовувати різні маркетингові хитрощі.

Відмінним рішенням є доопрацювання, яка через певний час після покупки, відправляє на Email покупця повідомлення з пропозицією залишити відгук про товар в обмін на знижку на наступну покупку.

Добре працюють відгуки, залишені через соціальні мережі, або з посиланнями на людину в соціальних мережах.

Максимум інформації, постаратися відповісти на всі питання, які можуть виникнути у відвідувача

Частенько в інтернет-магазинах зустрічається картина, коли в описі товару дублюється його назву і на цьому все закінчується. Це погано з кількох причин.

1. Про тсутствіе контенту на сторінці негативно позначається на ранжируванні сторінки товару в пошуку.
2. Відвідувачу необхідно отримати максимум інформації про товар і не шукати на інших ресурсах додаткові відомості.

Тому важливо щоб опис товару було вичерпним, містило характеристики і правила використання продукту. Для технічної тематики обов'язкові інструкції та технічна документація.

Онлайн консультант, можливість отримати миттєву консультацію

Клієнти бувають різні, дати відповіді на всі можливі питання на сторінці товару або FAQ не вийде. А питання будуть завжди. Хороший спосіб отримати клієнта - вчасно вступити в діалог і розвіяти сумніви, показавши себе кваліфікованим фахівцем. Онлайн-чат, яких зараз безліч, вам на допомогу.

На закінчення хочу додати, увагу до покупця і якісне обслуговування - запорука успішних продажів. Пройдіться по всіх, згаданим в огляді, пунктам, виправте помилки і приготуйтеся до зростання конверсії. А якщо цього не станеться - повторіть знову :)