Как работает техподдержка в OkayCMS
Думаю кожен підприємець, у якого є свій інтернет-магазин, підтвердить, що найскладніше в підтримці сайту - це швидко зв'язатися з розробником. Звучить, на перший погляд, смішно, але погодьтеся, коли на сайті з'являється критична проблема, а ваш програміст не відповідає в Skype, в Viber заходив три дні тому, а телефон «поза зоною доступу» - стає не до сміху.
Саме тому ми вирішили впровадити в адміністративну панель OkayCMS розділ технічної підтримки. Вам не потрібно стукати в усі чати, писати листи на пошту, дзвонити на міжмісто, досить перейти в розділ Техпідтримка і задати своє питання.
Так, ми вважаємо, це хороша ідея і не кожна CMS може похвалитися таким функціоналом. А взагалі якась може? Хлопці з техпідтримки OkayCMS навіть придумали собі слоган «Техпідтримка OkayCMS - замість тисячі месенджерів».
Нижче розповідаємо як користуватися техподдержкой.
Як отримати доступ до техподдержке
Після установки OkayCMS Lite або Pro вам будуть видані ключі техпідтримки, розділ активізується, при цьому з'явиться доступне час роботи фахівців на вашому сайті.
Якщо з якої-небудь причини після установки системи в розділі Техпідтримка ви бачите таке повідомлення:
Натисніть кнопку "Отримати ключі" і протягом 5 хвилин розділ активізується.
Як відправити звернення
Щоб поставити запитання - тисніть кнопку «Додати звернення». З'явиться форма, в якій має бути вказано тему звернення і сам питання, після чого відправити повідомлення.
Далі все листування з цього питання буде доступно в цій темі. Радимо для кожного нового питання створювати окреме звернення, це дозволить вам надалі швидше орієнтуватися в історії листування.
Відповідь фахівця на звернення з'явиться в цій же темі. При цьому статус звернення зміниться:
За фактом виконання робіт фахівець вказує кількість врмени, витраченого на роботу над вашою проблемою.
Про регламент роботи технічної підтримки OkayCMS можна дізнатися тут .