Продає 404: мільйон прикладів

Якщо ви не моніторите аналітику глибоко і регулярно, то здивуєтеся, скільки трафіку може йти на сторінки-помилки.

Звичайно, в ідеалі такого не повинно бути, але хто бачив ідеальний сайт?

Навіщо потрібна 404 сторінка?

Опустимо технічні моменти - мудрий Google видасть їх багато. Наш матеріал не про це, а те, як отримати вигоду від правильної сторінки помилки. Уявіть, ви побачили вивіску, яка вас зацікавила, заходите в магазин, а там немає того, що обіцяли. Швидше за все, більше туди не повернетеся. Так само діє і сторінка 404. Людина очікує щось побачити на сайті, а замість цього отримує білий екран з повідомленням, що сторінка не знайдена, або взагалі нічого.

Чи відчули весь біль від споглядання дефолтних варіантів? Сприйняття трохи відрізняється в залежності від того, звідки був перехід на 404: з внутрішньої сторінки або з пошуку. Довіра людини до ресурсу падає, і він взагалі може вирішити, що сайт неробочий.

Але проблема не тільки психологічна, ще й матеріальна, адже кожен пішов відвідувач = потенційний клієнт, якого провтикали. А сторінка - безкоштовна рекламна дошка, якщо ви таким захоплюєтеся. Трафік потеряшек можна переконвертувати в лидов і те, що на вас стоїть крива посилання, перетворити в якісь гроші. Для цього потрібен хороший дизайн, зрозуміла навігація і трошки правильного налаштування.

Розповімо і покажемо на прикладах, власноруч зібраних з усього Інтернету. Жоден сайт при цьому не постраждав.

Що потрібно зробити, щоб вона почала приносити користь

Для початку подивіться, як виглядає така сторінка зараз і чи є вона взагалі. Зазвичай адреса має формат yourdomain / 404. Можна також набрати якусь нісенітницю після слеша (і добре, якщо відкриється 404-я, інакше є проблеми з дублями) або трохи зіпсувати URL. Багато сучасних хостери, особливо платні, (або хмарні сервіси в деяких випадках) встановлюють свій шаблон, коли у сайту він не зроблений. Але тоді і рекламують себе, і прибуток отримають теж вони.

• Найчастіше 404-я помилка виникає, коли сторінку видалили, у неї змінився адреса або хтось з кучерявими руками понаставляв битих посилань. Перевірте їх будь-яким інструментом з маси доступних, наприклад, спайдером від Нетпік .
• Особливо уважні будьте до рекламних лінками. Якщо серед них хоч 1 битий, то втрачаються вже не просто потенційні гроші, а й цілком реальні.
• Після переїзду перегляньте всі внутрішні посилання, налаштуйте редиректи.
• Переконайтеся, що ваша not found віддає потрібну відповідь, а не 200. Soft 404 зробить вам проблеми ще й з пошуковими системами. Якщо сторінку з відповіддю 404 вони індексувати не будуть, то за такі візьмуться охоче. Але нічого хорошого це не обіцяє: відмови високі, зміст повторюється ...
• Відповідними повинні бути і метадані. Для відстеження в Google Analytics, наприклад, знадобиться тайтл. А якщо він від іншої сторінки? А як же оптимізація і унікальність метатегов?

Тепер від підготовчих дій перейдемо до опису того, якою має бути сама сторінка.

представляємо

• В першу чергу, зіткнувшись з несподіваною чотири-нуль-чотири, людина захоче зрозуміти, де він знаходиться. Тому на очі йому повинна попастися ваша айдентіка - все, що продумувалося для фірмового стилю і допоможе вас ідентифікувати: логотип, кольори, шрифти. Так він зрозуміє, що дійсно на вашому сайті, а не випадково потрапив невідомо куди.

Якщо ви великий впізнаваний бренд, цього може бути достатньо для оформлення сторінки, не рахуючи елементів юзабіліті. наприклад:

Ми покажемо цю картинку, ви ж вгадаєте, чия це 404?

• Обіграйте і свої впізнавані фішки. Якийсь персонаж, реальний або вигаданий, пов'язаний з вашим брендом? Відмінно, використовуйте це, як тут:

• Навіть сам бренд можна креативно підв'язати до помилки. Хороший приклад знайшли у Діджитал-студії, назва якої пов'язано зі словом «лимон». Хлопці одночасно і вміння свої продемонстрували, і запам'яталися кожному, хто відвідує на сторінці помилки. Пасивно. А запам'ятатися нині дорого коштує. Наочно бачите важливість / 404, беріть на вус.

• Сферу діяльності своєї також відобразити корисно: знову прийшов зрозуміє, чим ви займаєтеся, не читаючи полотно про «компанія понад 10 років на ринку», а старий користувач підсвідомо зміцнить віру в вашу експертність. Дивимося підбірку:

І без підказок можна зрозуміти, які напрямки бізнесу представляють дані сайти.

• Але відірвемося від бренду і повернемося до самого сайту. Не забувайте, що сторінка, як його частина, повинна передавати також стилістику.

Ось вам відразу «з високого» приклад сторінки з сайту дизайнерів, витриманою в загальній тематиці. Оскільки ресурс - візитка команди, на ньому присутні їх фото. На 404 - фото з здивованими особами, що відповідає ситуації і дизайну в цілому.

куди надіслати

А тепер до більш приземлених питань. Все про те ж сайті, але ближче до юзабіліті і доброзичливості інтерфейсу.

• Перенесіть на сторінку помилки наскрізні, що повторюються блоки сайту: шапку, футер. Особливо гарний у цьому буде вчасно оновлений копірайт. Так потрапив на неї зрозуміє, що ресурс живий і проблема тільки в цій конкретній сторінці. Навіть якщо контент сторінки зовсім убогий, це все одно буде вже краще, ніж нічого.

• Елементи навігації (меню, пошук, карта сайту) допоможуть зорієнтуватися, куди далі рухатися, щоб прийти до своєї мети. А щоб потік пішов, куди вам треба, просто направте його туди. Додайте перед очима у людей, наприклад, посилання на нові надходження, в зрозумілій формі. А ще якщо подталківающе оформити ...
  

• Залиште контакти, щоб людина повідомив про проблему, адже ви можете не бути в курсі, а також для швидкого зв'язку, щоб зробити замовлення або задати питання. Він буде знати, що не залишений наодинці з еррором, і є куди звернутися за допомогою.

Так само спрацюють додані кнопки соцмереж. А крім функції зв'язку, вони покажуть активність вашого бізнесу.

знімаємо питання

Почнемо з самої сильного болю відвідувача 404-сторінки - він не отримав, чого хотів. Тому важливе завдання для вас - показати йому, що він все ще може це отримати. Хоча б спробувати.

1. Налягайте на асоціації. Подумайте, навіщо люди йдуть до вас, що ви можете їм дати і покажіть, що дасте це. Зіграйте на позитивних емоціях, щоб згладити психологічну напругу. Клієнт не відчуватиме себе ідіотом, бо помилився, не буде роздратований відсутністю бажаного, адже він знайшов щось незвичайне або приємне. Ось кілька прикладів:

Людина на сайті гірськолижного курорту шукає відпочинок. І він тут є. Просто неправильно набрали адресу.

Велика майданчик спочатку для продажу дитячих товарів. Діти. Шукають. Дуже багато всього. Символічно.

На сайт модного бренду одягу йдуть за речами, в яких можна відчути себе зіркою. А посередності в такий антураж не потрапляють.

Помилка на сайті доставки їжі говорить про те, що, не дивлячись на таке, їжа можна тут знайти. Зовсім несподівано - мотивує людину!

Анімована сторінка на сайті для пошуку роботи як би говорить, що одні двері закривається, інша - відкривається.

2. Тепер потрібно вибачитися за витрачений даремно час і закрити питання типу WTF? !! Тобто чому клієнт сюди потрапив:

• ви переїхали / ведете роботи / реструктуріруете сайт / тільки почали його робити
• посилання застаріло / неправильна / сторінку видалили / змінили адресу
• погане з'єднання / заборонений ресурс

Порадьте, що йому зробити:

• оновити сторінку / перевірити адресу
• знайти хороший інтернет / VPN
• використовувати пошук

Запропонуйте щось натомість:

• правильне посилання / схожі запити
• останні надходження / раніше переглянуті товари / список недавно переміщених або видалених файлів
• зв'язатися з вами / відшмагати програміста

Креативимо по-страшному

Як в останній раз. Трохи витратите часу, грошей або сірої речовини, а далі все буде працювати без вас. Мета - потрапити клієнту в голову, зачепити його - прозора маркетингова завдання. Правильність правильністю, але звичайний користувач не перевірятиме по чекліст, чи всі правила дотримані. Тому потрібні самі дотепні ідеї і яскравий дизайн.

Так, наприклад, магазину іграшок вдалося перетворити 404 помилку в свою фішку - таємну сторінку, на яку не страшно і потрапити.

Шикарна ідея з паралельного Всесвіту!

Амазон і його собаки. Це вам не попсові котики, це співробітники. Кожен раз змінюються. І ось ти вже йдеш знайомитися з усіма собаками, як пропонує Амазон. І ось ти вже читаєш, що любить кожна собака, і нарощуєш Амазонії поведінкові чинники.

жарти гумору

Це чудово. Можна згладити незручну ситуацію. Якщо знаєш свою аудиторію, то подвійно (тіткам гіковскіе приколи навряд чи зайдуть). Жартуєте в рамках пристойності і взаємоповаги, в іншому собі не відмовляйте.

І, нарешті, продаємо!

• Найбанальніше рішення, яке допоможе заробити на 404-й - це розмістити те, що хочете продати:
  • ненав'язливі товарні блоки (не весь каталог)
  • популярні розділи
  • банер з акційною пропозицією

• Додавайте форми і збирайте Ліди. Чому б і ні? Прекрасна можливо ненав'язливо отримати контакти зацікавлених відвідувачів, поповнити бази. І привід слушний.

• Розміщуйте лід-магніти для просунутих і досвідчених маркетингом. Халява завжди працює. Але тут доведеться трошки вкластися і дати щось безкоштовно: послугу, консультацію, пробник ...

... або найцікавіше - спеціальну знижку зі сторінки 404 з промокодом. Поставте туди ще share button, і хто-небудь візьме та й поділиться, покаже, який він молодець, ексклюзив знайшов!

• І, звичайно, деяким інтернет-магазинах не чужа монетизація. Наприклад, брендування.

Можна вставляти посилання на розділи з рекламою. Але пам'ятайте, що не кожна система допускає розміщення на сторінках помилок.

Який не повинна бути сторінка 404?

Частково цього моменту стосувалися в різних місцях, так що уточнимо, що залишився.

• Порожній або нудною

Така сторінка нічого не продасть, тільки вжене відвідувачів в анабіоз. Іноді дивишся, начебто і структура є, і навігація, але бажань ніяких не викликає:

• 404 не повинна бути ніякої іншої сторінкою

При попаданні на неї відвідувачеві перш за все необхідно розуміти, що шуканий файл не знайдений. Спробуйте відразу розглянути тут інформацію про помилку:

Не потрібно вивалювати весь асортимент і перераховувати всі категорії на 5 екранів. Для цього є спеціальні сторінки, у яких продавати або бути деревом каталогів - пряма функція. Додавайте скільки потрібно елементів, але щоб за ними не загубилася суть.

• повільно завантажується

Що занадто багато графіки, то будь-якій сторінці зло. Навіть якщо хтось готовий почекати прогрузкі заради того, що шукав, то витрачати час на сторінку помилки точно не буде. Можете відразу з ним попрощатися.

• Редирект на головну

За канонами на головну повинна бути посилання, але не перенаправлення. Користувач хотів потрапити не на неї. Але це не заважає досить відомим сайтам користуватися таким маневром. Середовищ них Нова Пошта, MOYO, АліЕкспресс. Це не зовсім зручно з клієнтської сторони, велика вірогідність не зрозуміти, що відбувається, і піти. Китайці трохи лояльніше до своїх користувачів і попереджають, через скільки буде перехід.

Тепер подивимося на 404-ю нормальної людини

а не курця, і до яких прийомчиками вдаються великі і не дуже рітейлери в країнах СНД.

Висновки: що потім з усім цим робити?

Пам'ятайте, що продає 404 сама не прийде. Зверніться до фахівців , опишіть їм свої побажання та специфіку бізнесу.

Відстежуйте: скільки сторінок-помилок - в консолі, який трафік на них йде - в Аналітікс, пошук з цих сторінок - там же, переходи і кліки - по тепловим картками. Робіть а / б-тести і знову відстежуйте.

Ми впевнені, що ви побачите результат, навчитеся помилки перетворювати в залученість і гроші. Адже це кінцева мета будь-якого бізнесу.

Сподіваємося, було чим надихнутися. Всім креативу і завжди знаходити те, що шукаєте!