Поширені проблеми, які виникають під час розробки eCommerce сайтів
Очевидно, що сьогодні eCommerce індустрія знаходиться на підйомі. Ніколи ще не було так просто запустити інтернет-магазин та донести свої продукти чи послуги широкій аудиторії. Однак розробка такої платформи вимагає специфічних навичок, чіткого планування та цілісного бачення.
Існує ряд поширених проблем, які пов’язані зі специфічною функціональністю eCommerce. Вони виникають якраз під час запуску таких проєктів. Незалежно від того, чи ви розробник, власник бізнесу, спеціаліст що просуває сайт з продажу ножів чи спеціаліст, який моніторить вакансії менеджера інтернет-магазину на дому, ця стаття допоможе вам у розумінні особливостей. У колаборації з Jooble ми склали перелік типових проблем, які можуть виникнути з eCommerce сайтом. Тож ви можете бути в курсі та розв'язати проблеми до моменту їх з’яви.
Проблеми, які з’являються під час створення eCommerce сайтів
Правильний технічний стек
Це перша умова успішної реалізації такого проєкту. Технології, які ви обираєте, формують не тільки процес програмування, але й функціональність і продуктивність платформи. Іноді клієнти приходять з чітким уявленням про те, що вони шукають. Але бувають випадки, коли їм може знадобитися ваша порада. Технічний стек складається, зазвичай, з таких пунктів:
- Вибір мови програмування;
- Рішення щодо CMS (Shopify більше підходить для маленьких магазинів, а Magento прекрасно підходить для великих агрегаторів);
- Синхронізація баз даних;
- Хмарна інфраструктура та провайдери (Azure, AWS, GCP тощо);
- Шифрування та захист даних.
Як підготуватися до цього? Будьте в курсі топових практик у галузі. Дізнайтеся про різні можливості, які пропонують конкретні технології. А також розгляньте доступні можливості розширення та зростання майбутнього вебсайту.
Доступність
Успішний магазин завжди доступний клієнтам з будь-якого пристрою, операційної системи або браузера. Це базове питання створення комфортного досвіду користувача (UX).
Розробники повинні переконатися, що платформа ідеально працює на різних операційних системах. Також сайт повинен бути обладнаний мобільною версією. Більшість інтернет-трафіку (понад 70%) надходить з мобільних пристроїв. Отже, якщо ваш сайт погано працює на маленьких екранах, ви ризикуєте втратити більшу частину потенційних покупців.
Захист даних
Інтернет-магазини мають справу з конфіденційною інформацією, наприклад особистими платіжними даними. Належний захист клієнтів є фундаментом для побудови довіри. Це має бути в пріоритеті, оскільки кількість кіберзагроз зростає щодня.
Сайт має викликати почуття довіри та надійності - інакше люди не будуть робити покупки. Це охоплює і розширене шифрування, безпечні платіжні шлюзи, і належну політику захисту особистих даних, а також протоколи безпеки (HTTPS, SSL). Крім того, щоб викликати довіру, магазину краще відмовитись від повідомлень набитих ключами та схожих на спам.
Варіанти оплати
Чим коротша воронка продажів, тим краще. Між оформленням замовлення та транзакцією повинно бути мінімум кроків. Кожен додатковий крок знижує ймовірність того, що людина здійснить покупку. Щоб зробити цей шлях ще простішим, можна відмовитись від форми реєстрації та запропонувати, наприклад, увійти за допомогою облікового запису Google або Facebook.
Спосіб оплати має бути простим, швидким і зрозумілим. Ідеально, якщо покупка займає одну сторінку без запиту будь-якої непотрібної інформації від покупців.Інше завдання полягає в тому, щоб розширити спектр можливостей оплати та охопити всіх клієнтів. Вибирайте перевірені та широко відомі рішення, такі як PayPal, MasterCard, COD тощо.
Простий і приємний дизайн UI/UX
Навряд чи існує більш важливий елемент успіху eCommerce сайту, ніж досвід користувача та інтерфейс. Якщо сайт повільний, заплутаний або естетично непривабливий, користувачі просто закриють його. Дизайн UI/UX повинен бути одним з пріоритетів під час розробки. Тому розробникам і власникам сайту не варто забувати :
• Зручну навігацію;
• Логічну карту сайту;
• Адаптивний дизайн;
• Оптимізацію;
• Швидкість завантаження сторінок;
• Естетику, брендинг і відповідні кольори;
• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс;
• Візуально привабливу презентацію продукції.
Також зазначимо, що інтернет-користувачі зазвичай очікують, що навігація сайту буде розташована вгорі сторінки, а смуга прокручування – праворуч. Тому немає причин робити розташування елементів інакшим. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс означає, що користувач, який взаємодіяв з іншими сайтами, може легко знайти на вашій сторінці все, що їй потрібно.
SEO
SEO – найкращий спосіб збільшити трафік сайту. Якщо люди не можуть знайти магазин, вони не можуть і робити покупки. Це базове правило. Зовнішня оптимізація сайту, елементів сторінки, а також контенту зазвичай не входить до обов’язків розробника. Але технічне SEO входить. Це включає все починаючи з чіткої архітектури сайту та високої швидкості завантаження, аж до оптимізації зображень і відео.
Відповідний функціонал
Багато проблем, з якими стикаються розробники, взаємопов’язані між собою. Наприклад, охоплення необхідної функціональності залежить від UX та бізнес-цілей.
Функціонал має базуватися на дослідженні ринку, поширених практик індустрії та конкретних бізнес-цілях. Однак існує перелік загальних функцій, необхідних будь-якій платформі eCommerce, а саме:
Панель пошуку з потужним алгоритмом;
• Список бажань або можливість додавати товари в «Обране»;
• Вхід/Реєстрація;
• Керування обліковим записом і перегляд історії замовлень;
• Кошик для покупок, у якому товари зберігаються протягом тривалого часу;
• Каталог товарів та послуг;
• Категорії товарів;
• Система фільтрів для перегляду товарів;
• Покупки в один крок;
• Захищений платіжний шлюз;
• Схожі товари.
Деякі додаткові функції також допомагають покращити роботу користувача. Це відгуки, чат-боти, поширені запитання, відеопрезентації та блоги.
Регулярні оновлення
Постійне зростання та розвиток особливо важливі для онлайн магазинів. Платформа має бути гнучкою, масштабованою та легкою в управлінні.
Це означає, що менеджери зможуть швидко додавати нові продукти, а система зможе відстежувати запаси на складі. З появою нових технологій і можливостей потрібно мати можливість швидко оновлювати сайт.
Наприклад, вибір найдешевшої CMS може означати обмежену масштабованість платформи.
Або вибір одного хмарного постачальника замість гібридного може обмежити продуктивність. Ідеального варіанту немає, але важливо знайти баланс між бізнес-цілями, очікуваннями клієнтів і продуктивністю.Розробка функціонального, а головне, прибуткового eCommerce вебсайту потребує часу та зусиль. Такі проєкти також вимагають ретельного планування та прогнозування. Розробники повинні враховувати всі згадані фактори, починаючи від відповідного технічного стека і закінчуючи зручним досвідом користувача. Але за допомогою проактивного підходу можна розв’язати ці проблеми до того, як вони занапастять проєкт.