6 сервисов для анализа поведения. Чем заменить Вебвизор?

Сейчас все знают о юзабилити и обязательном внедрении UX-дизайна при создании сайта. А владельцам готовых ресурсов необходима правильная аналитика, чтобы окупать вложенные в сайт деньги и отслеживать последствия изменений. Конечно, для этого всего необходимо понимать, как посетители взаимодействуют с ним, и как реагируют на вид и содержание. Расскажем немного о популярных инструментах.

№0 Вебвизор

Некогда платный, но полезный инструмент, Яндекс выкупил и сделал частью функционала своей бесплатной Метрики. Именно это позволило их системе аналитики стать маст-хэв для сайтов русскоязычного сегмента. Кроме того, сервис до сих пор является наиболее полным бесплатным решением. Вот что обещает Яндекс на базе Вебвизора своим пользователям:

• тепловую карту кликов
• карту ссылок
• mouse tracking – отслеживание движений мышью
• теплокарту прокрутки
• анализ форм и нажатий на клавиатуре
• проследить выделение и копирование текста

С помощью этих функций можно увидеть и оценить удобство взаимодействия с элементами сайта, найти ошибки и улучшить дизайн, повысить конверсию для отдельных страниц и ресурса в целом. Фишка - Вебвизор записывает и позволяет посмотреть видео работы каждого посетителя с сайтом.

Именно это является одной из немногих изюминок аналитики от Яндекса, чем выгодно отличает от гугловской ситемы. Периодически с сервисом случаются проблемы, а теперь для украинских сайтов нужно искать аналог. Возьмем на себя смелость оценить несколько популярных продуктов с похожим функционалом.

Метрике, как взятой за основу, поставим 5 баллов.

№1 Crazyegg

Один из самых упоминаемых сервисов в тематике. Не зря, функционал обширный и удобный: есть тепловые карты кликов и прокрутки. Ярко, красочно, в цвете. Если нужно быстро сделать вывод, не вдаваясь в цифры, всё довольно понятно и наглядно. Можно посмотреть и данные в процентах. Фишка – сегментирование. Есть возможность отследить, что более заметно и интересно для людей:

• пришедших из определенной поисковой системы
• перешедших с реферала
• в стране
• с каким браузером
• ОС
• с выбранным типом устройства
• в день недели
• время суток
• шириной экрана
• приведенные Google-кампанией
• с источником
• каналом

и других, а также до 5 своих параметров. Можно чекбоксами убрать или добавить пункты:

Функционал показывает точное место клика и называется «Confetti». Сегментация доступна ещё в режиме «Overlay», где можно посмотреть количество нажатий на каждый элемент. Также есть список «List» с видимыми и невидимыми на странице элементами + тип (ссылка,форма,картинка…) + кол-во кликов +%.

Доступны фильтры, выбор периода и типа устройства, продвинутые фильтры – для продвинутых пакетов.

Это хорошо. Что плохо?

• Язык – английский. Да, интерфейс понятный, но для русскоязычной аудитории отсутствие русского языка создает значительные сложности, поэтому сочтем за недостаток.
• Стоимость – 9-99$/мес. в зависимости от выбранного пакета, однако заплатить придется за год. В пакетах для небольших ресурсов отчетность ежедневная, а не ежечасная, как в тарифах подороже.
• Пробный период – 30 дней. Но! Пока не введете данные карты, система вам ничего не даст, чтобы вы не воспользовались ею и не ушли, как непорядочный мужчина, на другой бесплатный аккаунт. Так что параноикам и любителям халявы здесь придется тяжело.

Заслуживает оценки 4,7.

№2 HotJar

Сервис горячо любим и рекомендуем гуру веб-аналитики, может похвастаться клиентами типа Майкрософт, Нинтендо, Аутодеск, Панасоник. Много-много-много функционала, часть плюшек действительно пересекаются с яндексовскими: теплокарты (клики, скроллы, мышь), анализ форм, записи посещений с возможностью фильтровать, помечать и даже делиться.

Фишка - можно подкидывать клиентам опросы, при этом есть возможность задавать разные настройки. Инструмент позиционируется как «всё-в-одном», он настоящий многостаночник и очень полезен. Но, если откровенно, только его будет недостаточно для работы с сайтом.

Что не очень?

• Этот функционал уже на пересечении нескольких дисциплин, но полноценно его не отнести ни к одной: юзабилити-не юзабилити, аналитика-не аналитика, тестирование-не тестирование. Нужно будет чем-то ещё подкреплять, но тут уже появляется вопрос о платежеспособности, т.к. сервис платный.
• Цена – от 29€ (10000 просмотров/день, 15-дневный триал) до 989€ в бизнес-тарифе и до бесконечности. Есть бесплатная версия с ограничениями в отчетах и в 2000 просмотров страниц в день.
• Язык – английский. Много полезных материалов и тьюториалов даются, но на форин ленгуадже.
• Долгое время не хотел работать с https. Возможно, уже исправили.

Ставим 4,7.

№3 Ptegnine

Система довольно быстро набрала обороты и также обратила на себя внимание экспертов. Представляет собой симбиоз инструментов веб-аналитики и визуализации, можно использовать для подсчета конверсии. Удобно отсюда контролировать ход кампаний и рекламные расходы.

Что нравится:

• Тепловые карты хороши в точности. Представлены клики, прокрутка и, что приятно, фокусировка внимания. Таким образом получите информацию о том, как долго элементы сайта удерживают посетителей.
• Вы сразу узнаете о плохом поведении пользователей:) Информация обновляется быстро.
• Фишки: есть зум теплокарт и их сравнение, одновременно можно наблюдать за активностью на статических и динамичиских элементах страницы.
• Карты легко наложить и расшарить.
• Как и в предыдущих случаях, можно анализировать данные о разных типах устройств. Есть расширенная фильтрация и сегментация, когортный анализ.
• Присутствует когда-то доступный в Аналитикс-е комплексный анализ страницы.
• Агентствам, фрилансерам и владельцам нескольких ресурсов пригодится возможность работать со всеми в одном аккаунте (до 10 сайтов).
• Особо отмечают легкость интерфейса, так что, если нет обученного аналитика, можно доверить новичку или заняться интерпретацией самостоятельно.
• Сильная поддержка: круглосуточная работа, предоставляется и для бесплатных пользователей, можно договориться об индивидуальной тарификации.
• Поддерживается https
• Данные хранятся долго. Нет необходимости делать скриншоты.
• Из приятного – предпросмотр анимации и адаптивного дизайна.
• И – О, Боги, – хоть где-то есть русский.

Можно было и лучше:

• Цена – 7-159$/мес. при оплате за год, 9-199$ – помесячно. Пробный период – 2 недели бесплатно, но можно и продлить до 64 дней по промокоду. Пользоваться можно и дальше, но одной картой, на один домен и тысячу просмотров страниц. Некоторые функции доступны в определенных пакетах.
• Может подтормаживать загрузка сервиса.

От нас 4,8.

№4 Heatmap.me

Название говорящее – сервис специализируется на тепловых картах. Но принцип его работы заметно отличается от остальных. Фишка - разработчики предлагают наблюдать за активностью в реальном времени. Для этого достаточно поставить скрипт на сайт и потом, находясь прямо на нем, вызывать панель инструментов комбинацией клавиш «Alt+Shift+H». Данные отобразятся на боковой панели справа. При этом элементы сайта будут доступны для использования во время наложения карт. Нам также обещают отсутствие сэмплирования. С Вебвизором сервис роднит возможность исследовать взаимодействие с формами.

Система долго хранит данные, даже бесплатные (от 6 мес.).

Не понравилось

• Цена – от 100$. Пакет Enterprise начинается от 200$ за 1 сайт и 100 млн. просмотров страниц, каждый новый сайт – плюс 100$ и новые 100 миллионов тоже по 100$. Есть бесплатная неограниченная по времени версия, в которой нет практически ничего: 1 сайт, 1 пользователь. Но дается 1000000 просмотров, можно пользоваться картой и доступен онлайн-режим.
• Язык – английский.
• Замудренная регистрация. Парадокс, как для сервиса юзабилити.
• Сайт проекта неудобный, не раскрывает функционал, и не дает возможности с ним ознакомиться. Фактически, деньги нужно будет отдать вслепую. Да и сами возможности интересны, но не столь многочисленны.

Дадим 4,5.

№5 Feng-GUI

Еще один неформал в нашей подборке. Сервис, скорее, прогностический. Он покажет, куда потенциально будут кликать, а что могут не увидеть. Карта строится роботом на подобии eye-tracking-а 40 человек. Решение можно назвать условно бесплатным – есть демо-отчет с ограничение области действия и вотермарком. Делать это нужно нечасто или инкогнито. Гонять сервис бесперестанно не получится. В этом варианте и точность будет не самой высокой.

Хорошо подойдет на этапе разработки или для тестирования рекламы. Можно загрузить изображение или вставить ссылку (в том числе и не своего сайта, что расширяет возможности использования). Дизайнерам пригодится платная версия. В ней будет несколько отчетов, кроме карты кликов:

• отчет о сканировании (точки фиксации и быстрого перехода глаз, их последовательность);
• непрозрачная карта, которая покажет, что привлечет внимание в первые секунды взаимодействия. Что-то подобное было и в Метрике;
• отчет по зонам интересов подсчитает % внимания, который перепадет этой области;
• эстетические метрики – насколько дизайн понятен, сбалансирован, интересен и не нагроможден.

Есть API.

Чего не хватает для счастья?

• Цена – 25-1750$ в месяц/в год.
• Язык – английский, но интерфейс достаточно понятен.
• Нет статистических данных.
• Карта строится не на поведении реальных пользователей.

Итог – 4,2.

№6 PLERDY

На сегодня Plerdy это уже целая платформа для интернет-маркетинга. Кроме сервисов карты кликов (анализа кликов, скролл и задержания курсора), в Plerdy также входит сервис для создания всплывающих окон и сервис сбора и анализа SEO-данных.

После установки скрипта, пользователям нужно нажать комбинацию клавиш Ctrl + Alt + H, после чего они в реальном времени смогут анализировать активность посетителей на странице. Кстати все клики подвязываются к HTML элементам, что значительно увеличивает точность данных.

С помощью Plerdy, вы сможете:

• Проанализировать последовательность кликов на странице
• Проанализировать эффективность динамических элементов
• Проанализировать эффективность всплывающих окон
• Уменьшить показатель отказов
• Определить оптимальные места для гиперссылок

Какие недостатки?

При бесплатном и эконом тарифе данные хранятся менее 6 месяцев.

Стоимость сервиса от 29 $ до 99 $, есть бесплатная версия, но она ограничена по количеству страниц сайта для анализа.