6 сервісів для аналізу поведінки. Чим замінити Вебвізор?

Зараз всі знають про юзабіліті і обов'язкове впровадження UX-дизайну при створенні сайту. А власникам готових ресурсів необхідна правильна аналітика, щоб окупати вкладені в сайт гроші і відстежувати наслідки змін. Звичайно, для цього необхідно розуміти, як відвідувачі взаємодіють з ним, і як реагують на вигляд і зміст. Розповімо трохи про популярних інструментах.

№0 Вебвізор

Колись платний, але корисний інструмент, Яндекс викупив і зробив частиною функціоналу своєї безкоштовної Метрики. Саме це дозволило їх системі аналітики стати маст-хев для сайтів російськомовного сегменту. Крім того, сервіс досі є найбільш повним безкоштовним рішенням. Ось що обіцяє Яндекс на базі Вебвізор своїм користувачам:

• теплову карту кліків
• карту посилань
• mouse tracking - відстеження рухів мишею
• теплокарта прокрутки
• аналіз форм і натискань на клавіатурі
• простежити виділення і копіювання тексту

За допомогою цих функцій можна побачити і оцінити зручність взаємодії з елементами сайту, знайти помилки і поліпшити дизайн, підвищити конверсію для окремих сторінок і ресурсу в цілому. Фішка - Вебвізор записує і дозволяє подивитися відео роботи кожного відвідувача з сайтом.

Саме це є однією з небагатьох родзинок аналітики від Яндекса, ніж вигідно відрізняє від гугловський ситеми. Періодично з сервісом трапляються проблеми, а тепер для українських сайтів потрібно шукати аналог. Візьмемо на себе сміливість оцінити кілька популярних продуктів зі схожою функціоналом.

Метриці, як взятої за основу, поставимо 5 балів.

№1 Crazyegg

Один з найбільш згадуваних сервісів в тематиці. Не дарма, функціонал великий і зручний: є теплові карти кліків і прокрутки. Яскраво, барвисто, в кольорі. Якщо потрібно швидко зробити висновок, не вдаючись у цифри, все досить зрозуміло і наочно. Можна подивитися і дані у відсотках. Фішка - сегментування. Є можливість відстежити, що більш помітно і цікаво для людей:

• прийшли з певною пошукової системи
• перейшли з реферала
• в країні
• з яким браузером
• ОС
• з обраним типом пристрою
• в день тижня
• час доби
• шириною екрану
• наведені Google-кампанією
• з джерелом
• каналом

та інших, а також до 5 своїх параметрів. Можна чекбоксами прибрати або додати пункти:

Функціонал показує точне місце кліка і називається «Confetti». Сегментація доступна ще в режимі "Overlay", де можна подивитися кількість натискань на кожен елемент. Також є список «List» з видимими і невидимими на сторінці елементами + тип (посилання, форма, картинка ...) + к-ть кліків +%.

Доступні фільтри, вибір періоду і типу пристрою, просунуті фільтри - для просунутих пакетів.

Це добре. Що погано?

• Мова англійська. Так, інтерфейс зрозумілий, але для російськомовної аудиторії відсутність російської мови створює значні складності, тому будемо вважати за недолік.
• Вартість - 9-99 $ / міс. в залежності від обраного пакета, проте заплатити доведеться за рік. В пакетах для невеликих ресурсів звітність щоденна, а не щогодини, як в тарифах дорожче.
• Пробний період - 30 днів. Але! Ще не введете дані карти, система вам нічого не дасть, щоб ви не скористалися нею і не пішли, як непорядна чоловік, на інший безкоштовний аккаунт. Так що параноїкам і любителям халяви тут доведеться важко.

Заслуговує оцінки 4,7.

№2 HotJar

Сервіс гаряче любимо і рекомендуємо гуру веб-аналітики, може похвалитися клієнтами типу Майкрософт, Нінтендо, Аутодеск, Панасонік. Багато-багато-багато функціоналу, частина булочок дійсно перетинаються з яндексовского: теплокарта (кліки, ськролли, миша), аналіз форм, записи відвідувань з можливістю фільтрувати, позначати і навіть ділитися.

Фішка - можна підкидати клієнтам опитування, при цьому є можливість задавати різні налаштування. Інструмент позиціонується як «все-в-одному», він справжній багатоверстатник і дуже корисний. Але, якщо відверто, тільки його буде недостатньо для роботи з сайтом.

Що не дуже?

• Цей функціонал вже на перетині кількох дисциплін, але повноцінно його не ставитися до жодної: юзабіліті-ні юзабіліті, аналітика-ні аналітика, тестування-ні тестування. Потрібно буде чимось ще підкріплювати, але тут вже постає питання про платоспроможність, тому що сервіс платний.
• Ціна - від 29 € (10000 переглядів / день, 15-денний тріал) до 989 € в бізнес-тарифі і до безкінечності. Є безкоштовна версія з обмеженнями в звітах і у 2000 переглядів сторінок в день.
• Мова англійська. Багато корисних матеріалів і тьюторіалов даються, але на Форін ленгуадже.
• Довгий час не хотів працювати з https. Можливо, вже виправили.

Ставимо 4,7.

№3 Ptegnine

Система досить швидко набрала обертів і також звернула на себе увагу експертів. Являє собою симбіоз інструментів веб-аналітики і візуалізації, можна використовувати для підрахунку конверсії. Зручно звідси контролювати хід кампаній та рекламні витрати.

Що подобається:

• Теплові карти хороші в точності. Представлені кліки, прокрутка і, що приємно, фокусування уваги. Таким чином отримаєте інформацію про те, як довго елементи сайту утримують відвідувачів.
• Ви відразу дізнаєтеся про погану поведінку користувачів :) Інформація оновлюється швидко.
• Фішки: є зум теплокарта і їх порівняння, одночасно можна спостерігати за активністю на статичних і дінамічіскіе елементах сторінки.
• Карти легко накласти і розшарити.
• Як і в попередніх випадках, можна аналізувати дані про різні типи пристроїв. Є розширена фільтрація і сегментація, когортний аналіз.
• Присутній колись доступний в Аналітікс-е комплексний аналіз сторінки.
• Агентствам, фрілансерам і власникам кількох ресурсів знадобиться можливість працювати з усіма в одному акаунті (до 10 сайтів).
• Особливо відзначають легкість інтерфейсу, так що, якщо немає навченого аналітика, можна довірити новачкові або зайнятися інтерпретацією самостійно.
• Сильна підтримка: цілодобова робота, надається і для безкоштовних користувачів, можна домовитися про індивідуальну тарифікації.
• підтримується https
• Дані зберігаються довго. Немає необхідності робити скріншоти.
• З приємного - попередній анімації і адаптивного дизайну.
• І - О, Боги, - хоч десь є російська.

Можна було і краще:

• Ціна - 7-159 $ / міс. при оплаті за рік, 9-199 $ - помісячно. Пробний період - 2 тижні безкоштовно, але можна і продовжити до 64 днів по промокодом . Користуватися можна і далі, але однією картою, на один домен і тисячу переглядів сторінок. Деякі функції доступні в певних пакетах.
• Може пригальмовувати завантаження сервісу.

Від нас 4,8.

№4 Heatmap.me

Назва говорить - сервіс спеціалізується на теплових картах. Але принцип його роботи помітно відрізняється від інших. Фішка - розробники пропонують спостерігати за активністю в реальному часі. Для цього достатньо поставити скрипт на сайт і потім, перебуваючи прямо на ньому, викликати панель інструментів комбінацією клавіш «Alt + Shift + H». Дані відобразяться на бічній панелі праворуч. При цьому елементи сайту будуть доступні для використання під час накладення карт. Нам також обіцяють відсутність семпліювання. З Вебвізор сервіс ріднить можливість досліджувати взаємодію з формами.

Система довго зберігає дані, навіть безкоштовні (від 6 міс.).

Не сподобалося

• Ціна - від 100 $. Пакет Enterprise починається від 200 $ за 1 сайт і 100 млн. Переглядів сторінок, кожен новий сайт - плюс 100 $ і нові 100 мільйонів теж по 100 $. Є безкоштовний необмежений за часом версія, в якій немає практично нічого: 1 сайт, 1 користувач. Але дається 1000000 переглядів, можна користуватися картою і доступний онлайн-режим.
• Мова англійська.
• Мудрі реєстрація. Парадокс, як для сервісу юзабіліті.
• Сайт проекту незручний, не розкриває функціонал, і не дає можливості з ним ознайомитися. Фактично, гроші потрібно буде віддати наосліп. Та й самі можливості цікаві, але не такі численні.

Дамо 4,5.

№5 Feng-GUI

Ще один неформал в нашій добірці. Сервіс, скоріше, прогностичний. Він покаже, куди потенційно будуть кликати, а що можуть не побачити. Карта будується роботом на подобі eye - tracking -а 40 осіб. Рішення можна назвати умовно безкоштовним - є демо-звіт з обмеження області дії і ВОТЕРМАРК. Робити це потрібно нечасто або інкогніто. Ганяти сервіс бесперестанно не вийде. У цьому варіанті і точність буде не найвищою.

Добре підійде на етапі розробки або для тестування реклами. Можна завантажити зображення або вставити посилання (в тому числі і не свого сайту, що розширює можливості використання). Дизайнерам знадобиться платна версія. У ній буде кілька звітів, крім карти кліків:

• звіт про сканування (точки фіксації і швидкого переходу очей, їх послідовність);
• непрозора карта, яка покаже, що приверне увагу в перші секунди взаємодії. Щось подібне було і в Метриці;
• звіт по зонам інтересів підрахує% уваги, який перепаде цій галузі;
• естетичні метрики - наскільки дизайн зрозумілий, збалансований, цікавий і не нагромаджено.

Є API.

Чого не вистачає для щастя?

• Ціна - 25-1750 $ в місяць / в рік.
• Мова - англійська, але інтерфейс досить зрозумілий.
• Ні статистичних даних.
• Карта будується не на поведінці реальних користувачів.

Підсумок - 4,2.

№6 PLERDY

На сьогодні Plerdy це вже ціла платформа для інтернет-маркетингу. Крім сервісів карти кліків (аналізу кліків, скролл і затримання курсора), в Plerdy також входить сервіс для створення спливаючих вікон і сервіс збору і аналізу SEO-даних.

Після установки скрипта, користувачам потрібно натиснути комбінацію клавіш Ctrl + Alt + H, після чого вони в реальному часі зможуть аналізувати активність відвідувачів на сторінці. До речі всі кліки підв'язують до HTML елементам, що значно збільшує точність даних.

За допомогою Plerdy, ви зможете:

• Проаналізувати послідовність кліків на сторінці
• Проаналізувати ефективність динамічних елементів
• Проаналізувати ефективність спливаючих вікон
• Зменшити показник відмов
• Визначити оптимальні місця для гіперпосилань

Які недоліки?

При безкоштовному і економ тариф дані зберігаються менше 6 місяців.

Вартість сервісу від 29 $ до 99 $, є безкоштовна версія, але вона обмежена за кількістю сторінок сайту для аналізу.