CRM - мастхев прилад для маркетингу та продажу
Без маркетингової аналітики зараз практично неможливо успішно продавати товари і послуги. Така тенденція пояснюється великим потоком клієнтів і високим потенціалом ємності бізнесу. Саме ці два фактори потребують підвищеної уваги керівників, яким ми рекомендуємо якомога детальніше вивчати витрати витрати на рекламу.
Існує два варіанти збору та накопичення інформації:
- За допомогою Google Analytics фахівець налаштовує наскрізну аналітику. Для цього він відправляє відомості з CRM і з кожного рекламного джерела в GA.
- В Google Data Studio фахівець розробляє звіт з результатів маркетингової кампанії. Для цього він підключає цей інструмент до Google Analytics, а також відправляє туди дані з соцмереж, рекламних каналів, коллтрекінга і CRM чи інших баз даних.
У цій статті ми детально розглянемо питання передачі інформації з CRM і рекламних майданчиків в Google Analytics.
Буває, що маркетологи організовують тільки збір відомостей з інвестицій в рекламу, вважаючи це достатнім для аналізу. Насправді, ще необхідні і дані з CRM про доходи. Таким чином, замовник зможе відстежити в звітах рентабельність вкладень в рекламу - в якому каналі проводилися операції і на які суми, а також бачити цифри по іншим супутнім позиціях.
Налаштування передачі даних з каналів реклами в Google Analytics і інформації з CRM дає:
- Можливість бути в курсі, з яких рекламних майданчиків надійшли ліди, які прибали товар. Тепер точно відома відповідність потенціалу того чи іншої рекламного майданчика. Це сприяє грамотному процесу управління і залучення «гарячих» клієнтів. До того ж, такі показники допомагають аналізувати використовувані в рекламі УТП - чи однаково сильна їх мотивація на покупки.
- Точність коефіцієнта рекламної рентабельності - ROMI. Тепер видно повну картину рекламної кампанії: наскільки вона ефективна в плані налагодження потоку цільового трафіку і продажів. Адже все і затівається заради покупки - цільового дії відвідувача. Поряд з цим, ключовою дією вважається і підписка користувача на нові статті, інформацію про акції та багато іншого. Звичайно, мета процесу найчастіше зводиться до комерційної вигоди.
- Можливість адекватно оцінювати розмір коштів, витрачених на залучення клієнтів і визначати наскільки вони доцільні в порівнянні з доходами. Якщо різниця несуттєва, це свідчить про занадто дорогу конвертацію користувача сайту в покупця. У такій ситуації варто переглянути структуру воронки продажів.
- Можливість контролювати доходи по кожному окремому товару, а отже, і управляти процесом просування і обсягу продажу. Отримана інформація дозволяє планувати асортимент, розширювати його і таким чином масштабувати бізнес.
- Проінформованість в точних обсягах прибутку від покупців, які прийшли з рекламних ресурсів і соцмереж.
Де можна подивитися звіти
Google Analytics
Накопичені дані за інформацією з коллтрекінга, CRM і рекламних ресурсів дозволяють управляти активністю компанії в маркетинговому аспекті. Крім цього буде видно зростання коефіцієнта конверсії, якість трафіку; реальні суми, зароблені з кожного відвідувача сайту і з продажу кожного товару.
Канал або джерело
Отримана інформація свідчить про правильність вибудовування воронки продажів: порядок і швидкість здійснення цільових дій, а також про те, як довго затримується на сайті кожен відвідувач.
Буде відомо і кількість відвідувачів, що прийшли на сайт з того чи іншого рекламного каналу. Таким чином з'явиться можливість коригувати ставки і своєчасно змінювати платформи для оптимізації результатів просування.
Пристрої, з яких відвідувачі заходять сайт
Такі дані підказують доцільність запуску додаткової рекламної кампанії в мобільній версії, а також вказують на необхідність коригування верстки сайту.
Тепер відомо, яке співвідношення покупок з десктопів і телефонів, що і дозволяє впевненіше підлаштовувати рекламу і робити креативи для різних призначених для користувача пристроїв.
Період часу до рішення купити
Дані зі звіту допомагають розуміти, яка кількість часу проходить з моменту входу відвідувача на сайт і його першого дії для здійснення покупки.
Керівник компанії або керуючий інтернет-магазином бачить конверсію прибутковості і зможе вибрати тактику, виходячи з бажаного результату.
Демографічні відомості про аудиторію
Тут не варто поспішати з висновками про те, який відсоток чоловіків або жінок є представниками вашої цільової аудиторії.
Спочатку потрібно отримати достовірні відомості з Google Analytics, і тільки потім тестувати рекламні креативи, змінювати ставки або коригувати УТП.
Географічні дані покупців
Якщо звіти Google Analytics свідчать про попиті з боку клієнтів не тільки з РФ, але і інших держав, це сигнал до необхідності географічного масштабування.
Звіти про продажі товарів в міжнародному трафіку дозволять зрозуміти структуру попиту і коригувати тактику просування бізнесу в Мережі.
Звіт наскрізної аналітики
За допомогою автоматизації аналітики маркетингу і продажів можна об'єднувати інформацію з усіх рекламних майданчиків, CRM, поштових розсилок і отримувати в результаті наочні звіти.
Яку ще користь можна отримати з впровадження комплексного рішення:
- Автоматично збирати відомості з різних систем в "одному вікні".
- У керуючого інтернет-магазином для моментального контролю завжди є під рукою наочні дашборди. Вони є головною аргументацією при корекції рекламної стратегії.
- Керівник може більш ефективно розпланувати бюджет під маркетинг.
Наскрізна аналітика допомагає відслідковувати показники ефективності рекламної кампанії: кількість заявок на покупки, обсяг трафіку, окупність. Але важливо розуміти, що працювати система аналізу маркетингу і продажів не буде без коректно налаштованої CRM-системи, адже саме вона відповідає за інформації про доходи. Тому, перед тим як впроваджувати наскрізну аналітику, упевніться в тому, що збір і обробка даних про клієнтів працює з максимальною точністю. Тільки в такому випадку аналітика буде в повній мірі сприяти розвитку бізнесу.