CRM-мастхэв инструмент в маркетинге и продажах
Без маркетинговой аналитики сейчас практически невозможно успешно продавать товары и услуги. Такая тенденция объясняется большим потоком клиентов и высоким потенциалом емкости бизнеса. Именно эти два фактора больше всего нуждаются в повышенном внимании руководителей, которым мы рекомендуем как можно подробнее изучать рекламные расходы в части продаж.
Существует два варианта сбора и накопления информации:
- С помощью Google Analytics специалист настраивает сквозную аналитику. Для этого он отправляет сведения из CRM и с каждого рекламного источника в GA.
- В Google Data Studio специалист разрабатывает отчетность по маркетингу. Для этого он подключает этот инструмент к Google Analytics, а также отправляет туда данные из соцсетей, рекламных каналов, коллтрекинга и CRM или иных баз данных.
В этой статье мы детально рассмотрим вопрос передачи информации из CRM и рекламных площадок в Google Analytics.
Бывает, что маркетологи организовывают только сбор сведений по инвестициям в рекламу, считая это достаточным для анализа. На самом деле, к собранной информации еще необходимы и данные из CRM о доходах. Таким образом, заказчик сможет отследить в отчетах рентабельность вложений в рекламу — в каком канале проводились сделки и на какие суммы, а также видеть цифры по другим сопутствующим позициям.
Настройка передачи данных из каналов рекламы в Google Analytics и информации из CRM дает :
- Возможность быть в курсе, с каких рекламных площадок поступили лиды, совершившие в результате покупки. Теперь точно известна соразмерность потенциала той или иной рекламной площадки. Это способствует граммотному процессу управления и привлечения «горячих» клиентов. К тому же, такие показатели помогают анализировать используемые в рекламе УТП — одинаково ли сильна их мотивация на покупки.
- Точность коэффициента рекламной рентабельности — ROMI. Теперь видна полная картина рекламной кампании: насколько она эффективна в плане налаживания потока целевого трафика и продаж. Ведь всё и затевается ради покупки — целевого действия посетителя. Наряду с этим, ключевым действием считается и подписка пользователя на новые статьи, информацию об акциях и многое другое. Конечно, цель процесса чаще всего сводится к коммерческой выгоде.
- Возможность адекватно оценивать размер средств, затраченных на привлечение клиентов и определять насколько они целесообразны по сравнению с доходами. Если разница несущественна, это свидетельствует о слишком дорогой конвертации посетителя сайта в покупателя. В такой ситуации стоит пересмотреть структуру воронки продаж.
- Возможность контролировать доходы по каждому отдельному товару, а следовательно, и управлять процессом продвижения и объема продажи. Полученная информация позволяет планировать ассортимент, расширять его и таким образом масштабировать бизнес.
- Осведомленность в точных объемах прибыли от покупателей, пришедших с рекламных ресурсов и соцсетей.
Где можно посмотреть отчеты
Google Analytics
Накопленные данные по информации из коллтрекинга, CRM и рекламных ресурсов позволяют управлять активностью компании в маркетинговом аспекте. И не только: будет виден рост коэффициента конверсии, качество трафика; реальные суммы, заработанные с каждого посетителя сайта и с продажи каждого товара.
Канал или источник
Полученная информация свидетельствуют о правильности выстраивания воронки продаж: порядке и скорости совершения целевых действий, а также о том, как долго задерживается на сайте каждый посетитель.
Будет известно и о количестве посетителей, пришедших на сайт с того или иного рекламного канала. Таким образом будет возможность корректировать ставки и своевременно менять площадки для оптимизации результатов продвижения.
Устройства, с которых посетители заходят сайт
Такие данные подсказывают целесообразность запуска дополнительной рекламной кампании в мобильной версии, а также косвенно указывают на необходимость корректировки верстки сайта.
Теперь известно, какое соотношение покупок с десктопов и телефонов, что и позволяет увереннее подстраивать рекламу и делать креативы для различных пользовательских устройств.
Период времени до решения купить
Данные из отчета помогают понимать, какое количество времени проходит с момента входа посетителя на сайт и его первого действия для совершения покупки.
Руководитель компании или управляющий интернет-магазином видит конверсию доходности и сможет выбрать тактику, исходя из желаемого результата.
Демографические сведения об аудитории
Здесь не стоит спешить с выводами о том, какой процент мужчин или женщин являются представителями вашей целевой аудитории.
Сначала нужно получить достоверные сведения из Google Analytics, и только затем тестировать рекламные креативы, менять ставки или корректировать УТП.
География покупателей
Если отчеты Google Analytics свидетельствуют о спросе со стороны клиентов не только из РФ, но и других государств, это сигнал к необходимости географического масштабирования.
Отчеты о продажах товаров в международном трафике позволят понимать структуру спроса и корректировать тактику продвижения бизнеса в Сети.
Отчет сквозной аналитики
С помощью автоматизации аналитики маркетинга и продаж можно объединять информацию со всех рекламных площадок, CRM, почтовых рассылок и получать в результате наглядные отчеты.
Какую еще пользу можно извлечь из внедрения комплексного решения:
- Автоматически собирать сведения с различных систем в “одном окне”.
- У управляющего интернет-магазином для моментального контроля всегда имеются под рукой наглядные дашборды. Они являются главной аргументацией при коррекции рекламной стратегии.
- Руководитель может более эффективно распланировать бюджет под маркетинг.
Сквозная аналитика помогает отслеживать показатели эффективности рекламной кампании: количество заявок на покупки, объем трафика, окупаемость вложений. Но важно понимать, что работать система анализа маркетинга и продаж не будет без корректно работающей CRM-системы, ведь именно она отвечает за часть информации о доходах. Потому, перед тем как внедрять сквозную аналитику, удостоверьтесь в том, что сбор и обработка данных о клиентах работает с максимальной точностью. Только в таком случае аналитика будет в полной мере способствовать развитию бизнеса.