Як збільшити продажі за допомогою брендування?
Маркетологи люблять говорити про важливість бренду, наводити приклади знаменитих лого успішних компаній і переконувати створити фірмовий стиль компанії прямо зараз. Ми теж будемо це робити. Але перш, ніж говорити про необхідність створення бренду, давайте просто пригадаємо як він працює в реальних ситуаціях. За що ми так часто і, здавалося б, наївно переплачуємо? Перш за все, за свою впевненість в об'єкті придбання без зайвих консультацій та відгуків. Будь-який товар може бути якісним. Але логотип з заможної історією і безліччю фанатів вселяє довіру до товару чи послуги. Такий продукт говорить споживачеві, що, якщо той потягнеться до прилавка за ним, він не витратити гроші на вітер, а візьме щось дійсно варте. Що ж робить в той час непоганий, але не брендований товар на тому ж прилавку? Він мовчить.
У цій статті ми розповімо про те, як зробити "німі" товари і послуги здатними залучати цільову аудиторію і збільшувати продажі компанії.
Як створити сильний бренд
Тепер, коли ми згадали, що мали справу з впливом бренду, давайте розбиратися з тим що це за річ така і як домогтися такого ж результату від свого логотипу. Оскільки візуальна складова бренду починається з логотипу, то вам обов'язково варто їм обзавестися. З онлайн-сервісами, це більше не лякає, трудомістке заняття. Logaster , наприклад, пропонує створити логотип і весь фірмовий стиль всього в кілька кліків. Спробуйте наблизитись до власного бренду за лічені хвилини.
Перш за все, потрібно чітко розрізняти поняття логотипу та бренду. Повертаючись до ситуації з прилавком і захопливою на ній продуктом, можна зробити висновок, що довіряємо ми не окремій зображенню, тобто логотипу, а цілого бренду, тобто досвіду і досягнення компанії, про який знаємо. А логотип в даному випадку дозволяє нам ідентифікувати компанію за продуктом. Це означає, що лого є важливою складовою брендингу. Але існують і інші елементи, на які варто звернути увагу.
Якість і ціна
Якість вашого товару або послуги повинні бути підтверджені ціновою політикою. Часом без своєчасної консультації споживач може вважати більш дорогий продукт більш якісним. Це те, що з нас не вигубиш. Таким чином ви також можете втратити клієнтів на цьому прийому. Наприклад бренд Lexus був створений корпорацією Toyota Motors спеціально для диференціації лінійки флагманів зі слоганом "Нестримний порив до успіху". Автомобілі люкс класу тепер знаходяться в 10 японських брендів по ринковій вартості. Якщо ваша цінова політика не передбачає підняття вартості за конкурентоспроможні товар або послугу, зробіть акцент на бюджетности цього придбання. А також за допомогою реклами і простих інструкцію дайте клієнтам зрозуміти, що функціональність і якість вашого продукту не поступається тим, які представлені більш популярними виробниками. Невідповідність якості високою ціною може погано позначатися на ставленні ваших клієнтів до компанії. Тут краще розраховувати на групу покупців, готових ризикнути якістю товару або послуги за невисоку вартість.
Різноманітність в залученні клієнтів
Наскільки добре ви знаєте свою цільову аудиторію? Цей аналіз необхідний для того, щоб розробляти слушні стратегії залучення клієнтів. Враховувати особливості своєї аудиторії необхідно не тільки, надаючи їй товари та послуги, при розробці фірмового стилю і виборі фарби для стін в магазині або офісі. Важливо постійно пам'ятати про переваги своїх потенційних клієнтів і працювати з ними, застосовуючи тільки відповідні методи і підходи. Тобто, відкриваючи дитячу кімнату, потрібно враховувати яку подачу вашої послуги сприйме платоспроможний батько, а також яке пропозиція зацікавить дитину, що тягне його за руку в вашу ігрову. Якщо це здається складним завданням, то давайте згадаємо про Уолта Діснея. Він не зупинився на своїй основній галузі - мультиплікації, а ризикнув викупити 60 гектарів землі в Новому Орлеані, де побудував Disneyland зі слоганом "Найщасливіший місце на землі". Цей новий підхід до залучення клієнтів викликав захват і переконливо підвищив продажу компанії. Проаналізуйте особливості своїх покупців і експериментуйте з підходами до залучення нових клієнтів.
Робота з клієнтами
Ображений клієнт - це не поодинока втрата, а вірус, який поширює про компанію негативні відгуки всюди, де це доступно. Тим самим, компанія може втратити не тільки поточних, але і потенційних клієнтів. Важливо не допускати недбалості в спілкуванні з клієнтами. Неважливо, чи ведете ви діалог з аудиторією тет-а-тет або в листуванні, показуйте свою зацікавленість у вирішенні проблем, що виникли. Клієнт повинен знати, що з вами надійно мати справу. Тим більше, зацікавленість в думці і оцінках клієнтів може відкрити для вас більш перспективний шлях розвитку компанії. Так всесвітньо відома компанія LEGO і її слоган "діти служать нам прикладом", ще в середині 60-х років стала першою з тих, хто прислухався до побажань своїх покупців, перш ніж приступати розробці нового товару. Це допомогло компанії зробити один з найуспішніших проектів - створити залізницю з конструктора, яка принесла власникам величезні прибутки. Не відкладайте листи на потім, навчитеся відповідати клієнтам швидко. Це створює сприятливий імідж вашої компанії. Те, як ви спілкуєтеся з клієнтами, настрій і стиль розмови, здатне безпосередньо вплинути на продажу. Нерідко, поспілкувавшись з досвідченим консультантом, клієнт здійснює покупку, про яку раніше не планував. Більш того, розуміння базових принципів психології допоможе вам розташувати до себе покупця і вселити йому довіру. Але для цього потрібен діалог. Не бійтеся говорити зі своїми клієнтами.
оригінальний стиль
Створіть свій фірмовий стиль і дотримуйтеся його. Так вашим клієнтам буде простіше утворити цілісне враження вашої компанії. До оригінального стилю відносяться не тільки корпоративні кольори або використання фірмової емблеми. Йдеться також про манеру побудови контенту: теми і стилі, які будуть домінувати на ваших блогах або соціальних медіа. Фото товарів або будь-які інші візуальні складові вашого веб-ресурсу бажано виставляти такі, які поєднуються один з одним, створюючи оригінальний імідж компанії. Для цього можна найняти фотографа, або ж використовувати камеру смартфона. У будь-якому випадку, кожен елемент вашого стилю повинен гармонійно підкреслювати оригінальність вашої компанії. Подбайте про це.
Прозорість і чесність
Не намагайтеся обдурити клієнта. Це те, що здатне зруйнувати ваші з ним довірчі відносини надовго, а то і назавжди. Будьте гранично чесні в перевагах і недоліках своїх пропозицій. Не використовуйте складний маніпуляційний контент в емейл розсилках, рекламних роликах, статтях і т.д. Споживачі не люблять, коли з них роблять дурнів і досить швидко чують нещирість. Найкраще, спробуйте створити особливі дружні стосунки. Для цього будьте відкриті.
- Розкажіть клієнтам історію своєї компанії у відповідному розділі веб-ресурсу "Про себе".
- Поділіться принципами своєї компанії, виставляючи фото або інформацію про заходи або організаціях, які ви підтримуєте.
- Відгуки реальних клієнтів потрібні, як позитивні, так і негативні. Ніхто не вірить в 100% симпатії користувачів до товару.
- Залишайте правдиві опису продукту. Людям важливо знати за що насправді вони віддають свої гроші.
- Гарантуйте споживачам захист їх даних. Важливо, щоб з вашого ресурсу інформація про клієнтів не потрапляла в інші.
Заохочуйте активність клієнтів
Створіть майданчики для обговорення на сторінках своїх соціальних медіа, де клієнти зможуть ділитися досвідом і відчуттями після покупки. Організуйте акції, щоб мотивувати аудиторію виставляти фото з вашим брендом або залишати коментарі. Найбільше клієнти довіряють живим відгуками інших клієнтів. Тому спробуйте зробити свої сторінки відкритими для обговорення. Залучайте відвідувачів до голосування і іншої активності. Це допоможе освіті спілкування групи однодумців, яким подобаються ваші товари і послуги. А також створить відчуття великої дружньої сім'ї серед користувачів. Таким чином, зменшить ризик втрати клієнтів до конкурентів.
Всі ці аспекти бізнесу є невід'ємними складовими бренду, які розв'яжуть мова вашого товару і навчать його мотивувати споживачів стає вашими клієнтами.
Як за допомогою зміни сприйняття бренду привернути клієнтів?
Давайте знову розглянемо ситуацію з брендованим товаром на прилавку магазину. Якщо вибір для споживача очевидний, то все добре і компанії нічого хвилюватися. Але що робити, якщо поруч з вашим товаром виявляться інші, не менш відомі бренди? І швидше за все так і станеться. Адже конкуренція на сучасному ринку просто шалена. Навряд чи знайдеться хоч одна ніша, в якій молодому стартапу не доведеться боротися за місцем під сонцем. Але якщо навіть вам вдасться знайти не протоптану стежку в маркетингу, будьте впевнені, самотні ви там ненадовго. Ринок створює великий вибір для аудиторії і, відповідно, велику конкуренцію для компаній. Тому створення бренду - мало, подбайте також про його конкурентоспроможності.
Перше враження
Стартапи, які передбачають оренду або володіння нерухомістю: заклади харчування, приватні школи, автомийки тощо, може здатися, що перше враження на клієнтів виробляють тільки інтер'єр і сервіс. Але потрібно дивитися далі, і продумати які ще вхідні двері стоять між вами і цільовою аудиторією. Посадочні сторінки, візитки, реклама - врахуйте всі можливі варіанти зустрічі з потенційним клієнтом. І щоб в ці двері увійшли, варто враховувати смаки своєї цільової аудиторії.
послідовність
Ми мало довіряємо людям, які непослідовні у своїй промові і часто змінюють свій життєвий вектор. У маркетингу така різноплановість може погано відбитися на статусі вашої компанії. Для того, щоб зберегти імідж в зрозумілому і знайомому для споживачів варіанті, потрібно створити чітку стратегію просування бренду і слідувати їй. А також важливо моніторити як і що говорить про вас видача в Google. Якщо якась інформація не відповідає статутам вашої компанії, видаліть її, зверніться до авторів або безпосередньо до Google.
лояльність
Лояльність до споживача прискорює приріст нових клієнтів і збільшує повторні продажу. Будьте з споживачами в дружніх відносинах і демонструйте їм свою готовність допомогти. Для цього найкраще використовувати емейл розсилку, в якій ви зможете повідомляти клієнтам про вигідні пропозиції та акції. Кількість таких листів повинна безпосередньо залежати від кількості ваших заходів і унікального контенту. Якщо вам нема чого сказати, що не забивайте пошту клієнтам, аби нагадати про себе.
Користуючись даними радам, ваш бренд незабаром заговорить до цільової аудиторії впевненіше і голосніше конкурентів. Але спершу зробіть перший крок до утворення сильного і ділового брендингу своєї компанії, створивши логотип і весь фірмовий стиль прямо зараз. Не забувайте, з онлайн сервісами, це давно не проблема, а всього-то справа кількох хвилин.